Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20194867/

Work experience

Продавець-консультант з налаштування техніки\ Сервіс менеджер

from 09.2020 to 10.2025 (5 years 2 months)
Rozetka, Одеса (Роздрібна торгівля)

Вказано в резюме

Knowledge and skills

• Саморозвиток

Additional information

Резюме


Професійний профіль:
Практичний спеціаліст із 5-річним досвідом роботи в інтернет-магазині Rozetka. Маю величезний досвід роботи з усіма товарними групами маркетплейсу: від комп'ютерного заліза та гаджетів до побутової техніки, одягу та продуктів харчування. Спеціалізуюся на технічній допомозі покупцям, оформленні замовлень і повернень, роботі з програмами Trade-In, а також на підборі кредитних продуктів. Маю успішний досвід вирішення господарських та адміністративних питань на точці. Завдяки досвіду тимчасового виконання обов'язків старшого менеджера вмію організувати робочий процес, підмінити керівника, координувати невелику команду, контролювати правила пожежної безпеки, охорони праці та забезпечувати автономну життєдіяльність магазину.
Ключові навички:
Сервісне обслуговування: Оформлення повернень товару, передача техніки на гарантійний ремонт, первинна діагностика браку (опрацював тисячі кейсів).
Адміністративно-господарська діяльність (АХО): Замовлення та облік витратних матеріалів (офісна канцелярія, пакувальні матеріали), дрібний побутовий ремонт на локації, контроль чистоти та порядку.
Обслуговування систем автономності: Досвід роботи з генераторами (заправка, контроль рівня мастила, запуск та підтримання автономного енергозабезпечення магазину під час знеструмлень).
Робота з програмою Trade-In: Первинний огляд, діагностика та оцінка стану вживаних гаджетів клієнтів, розрахунок вартості за програмою обміну та оформлення документів.
Консультації та продажі: Допомога клієнтам у підборі товарів та оформленні замовлень через кошик сайту чи додаток, супровід клієнта на всіх етапах покупки.
Кредитний брокеридж: Консультування щодо умов кредитування, розстрочки та "оплати частинами", допомога у виборі оптимальних умов від банків-партнерів та оформленні кредитних заявок на точці.
Технічна допомога: Базове налаштування ноутбуків (встановлення Windows, пакету MS Office, програм), збірка класичних ПК на повітряному охолодженні (близько 10 успішних збірок).
Взаємодія з клієнтами: Вирішення конфліктів безпосередньо на точці видачі, збереження спокою у стресових ситуаціях, роз'яснення правил гарантії.
Охорона праці та пожежна безпека: Контроль за дотриманням працівниками інструкцій з техніки безпеки, утриманням евакуаційних шляхів у належному стані, первинний інструктаж на робочому місці для нових співробітників.
Освіта та навчання:
Внутрішня школа керівників та менеджменту компанії Rozetka (Курс управлінських навичок, тайм-менеджменту, сервісних стандартів та вирішення конфліктів).
Внутрішні тренінги компанії щодо роботи з кредитними продуктами банків та регламентів оцінки техніки за Trade-In.
Пройшов обов'язкові корпоративні інструктажі з охорони праці, електробезпеки при роботі з генераторами та пожежної безпеки на підприємстві.
Особисті якості:
Спокійний, стресостійкий та дипломатичний у спілкуванні. Намагаюся проявляти чуйність до проблем клієнта, завжди зберігаю позитивний настрій у роботі. Готовий вчитися та швидко опановувати нові технічні програми чи стандарти компанії.