Катерина

ДОСВІД РОБОТИ

Помічник керівника
Київський фаховий коледж туризму та готельного
господарства | 2020- 2022 рр.
Ведення навчальної та організаційної документації відділення
“Туризму та готельного господарства”
Організація та координація зустрічей, нарад, конференцій керівника
Взаємодія з іншими структурними підрозділами закладу освіти з
метою забезпечення ефективної комунікації та виконання завдань

Менеджер з туризму
Франчайзинговий офіс туристичного оператора “TPG” |
2020- 2022 рр.
КАТЕРИНА Виконання повного циклу продажу турів

ЛИСЕНКО Комунікація з клієнтами
Контроль оплат
Досвідчений працівник індустрії гостинності Публікація спеціальних пропозицій в соціальних мережах
з розумінням роботи готелю та ресторану
як єдиного бізнесу та їх взаємозвʼязку із Менеджер з туризму
тревел сегментом. Вмію формувати сильну Мережа туристичних агенцій “Поїхали з нами”|
команду, впроваджувати стандарти сервісу
2022 - 2025 рр. (за сумісництвом)
та забезпечувати високий рівень
обслуговування гостей. Створюю сервіс, Виконання повного циклу продажу турів
який запам'ятовується. Маю системний Комунікація з клієнтами
підхід до управління бізнесом, аналітичне Контроль оплат
мислення та досвід ефективного керування
як в кризових, так і в стабільних умовах.
Адміністратор служби прийому та розміщення
Готельно-ресторанний комплекс “Platium SPA&Resort”
(УОК “Червона Рута” АТ “Укргазвидобування”)| 2022-2023рр.
МОЇ ВМІННЯ ТА ДОСЯГНЕННЯ
Поселення/ виселення гостей готелю
Впевнений користувач пакетом програм Microsoft Office
для управлінської та операційної роботи.
Комунікація з потенційними клієнтами в телефонному режимі та в
Знання та досвід роботи з професійними CRM- i PMS- месенджерах
системами: Amadeus, Galileo, Само-тур, Fidelio, Бронювання готельних номерів
Booking, Servio, 1C, Poster, SAP HANA.
Розуміння принципів бронювання, управління готелем і Продаж основних та супутніх готельних послуг
рестораном, контролю номерного фонду та Обслуговування корпоративних заходів
обслуговування гостей.
Розрахунок гостей за проживання, додаткові послуги
Досвід роботи з гостями та партнерами, укладання
договорів, вирішення нестандартних і конфліктних Ведення касової дисципліни та звітності
ситуацій. Взаємодія з іншими структурними підрозділами комплексу задля
Активне використання соціальних мереж як інструменту
створення комфортних умов перебування гостей
просування послуг і підтримки зв'язку з клієнтами.
Кваліфікація гіда-трансфермена (ODEON TOURS,
Туреччина)
Начальник служби хаузкіпінгу
Кваліфікація майстра готельного обслуговування
(Освітній Хаб) Готельно-ресторанний комплекс “Platium SPA&Resort”
Кваліфікація обліковця уніфікованої системи готельної
галузі
(УОК “Червона Рута” АТ “Укргазвидобування”) |
Сертифікат школи готельного бізнесу KSD x RIBAS січень 2024 р. - жовтень 2025 р.
HOTELS GROUP
Cертифікат семінару-практикуму “Заміська hospitality” Підбір, навчання та управління персоналом
від VAN GROUP та MARESTO SOLUTIONS Контроль чистоти території комплексу, готелю та номерного фонду,
Сертифікат успішного підтвердження рівня володіння
необхідними знаннями у сфері публічних закупівель
конферен залів, басейнів, пляжу
Ініціювання проведення державних закупівель від етапу збору потреби
до етапу заключення договорів та поставки товару/надання послуг
МОЇ ІНТЕРЕСИ ВОЛОДІННЯ
Ведення договорів від стадії заключення до стадії закриття
МОВАМИ
Визначення та формування річного плану потреб для безперебійної
- Подорожі
- Бізнес-індустрія - Українська - рідна мова роботи готелю
- Читання - Англійська -В2 Проведення інвентаризацій та оформлення супровідної документації
- Спорт - Німецька - А2 Забезпечення виконання виробничих завдань, внутрішніх стандартів
- Кулінарія сервісу та санітарних норм
Комунікація з гостями та вирішення конфліктних/ нестандартних
ситуацій
Робота з відгуками

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ

Київський фаховий коледж
туризму та готельного В.о. керуючого рестораном
господарства Готельно-ресторанний комплекс “Platium SPA&Resort”
молодший спеціаліст спеціальності (УОК “Червона Рута” АТ “Укргазвидобування”) |
“Туризм” липень 2024 р. - січень 2025 р.
*паралельно з виконанням обов'язків на основній посаді

Київський фаховий коледж Організація та координація роботи ресторану в межах повноважень
туризму та готельного Управління персоналом
Ініціювання проведення державних закупівель продуктів
господарства
харчування, інвентарю, розхідних матеріалів, ремонтних послуг від
бакалавр газулі знань “Транспорт та
етапу збору потреби до етапу заключення договору
послуги”, спеціальність “Туризм”
Ведення договорів від стадії заключення до стадії закриття
Визначення та формування річного плану потреб для безперебійної
роботи ресторану
Контроль якості продукції, наявності сертифікатів якості,
забезпечення санітарних норм
Прийняття участі в розробці концепції, підготовці та обслуговуванні
заходів ресторану комплексу
Контроль запасів, фінансової та господарської діяльності
Робота з меню та документацією

Room Division manager
Готель Edem Kyiv |
січень 2026 р. - теперішній час

Керування операційною діяльністю Front Office та Housekeeping,
забезпечуючи високі стандарти сервісу
Оптимізація процесів обслуговування гостей, підвищуючи рівень
задоволеності
Контроль заповнюваності номерного фонду та контроль показників
(RevPAR, ADR)
Формування, навчання і мотивація команди, підвищуючи
ефективність роботи персоналу
Впровадження стандартів якості та контроль їх дотримання
Ефективне вирішення скарг гостей
Координація взаємодії між підрозділами для безперебійної роботи
готелю
Оптимізація витрат

БУДУ РАДА ПОЧУТИ ВАС

Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна адреса:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram: @lyssnk
Місто проживання: Київська область,
м.Українка