Людмила

РЕЗЮМЕ
Ставицька Людмила Миколаївна
Менеджер інтернет-магазину, онлайн-замовлення (віддалена робота)
М. Кропивницький (віддалена робота)
[open contact info](look above in the "contact info" section) (телеграм та вайбер)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Менеджер інтернет-магазину (продавець-консультант) з досвідом супроводу замовлень, консультування покупців, роботи з CRM-системами, прому, розетка. Вмію швидко орієнтуватися в асортименті, виявляти потреби клієнтів та вирішувати спірні ситуації. Націлена на зростання продажів та підвищення лояльності покупців

Досвід роботи
Продавець-консультант
МВМarket, KRALYA (магазин для б’юті майстрів)/ Грудень2023-Жовтень 2026
• Прийом та обробка вхідних замовлень (телефон, месенджери, інстаграм, кошик на сайті); якісна консультація щодо товарів, характеристик та аналогів.
• Підбір супутніх товарів, підготовка скриптів продажів, що допомогло збільшити середній чек.
• Формування та відправка замовлень через службy «Нова Пошта» (створення ТТН, контроль залишків, відстеження статусів).
• Вирішення питань щодо повернення, обміну товарів або уточнення деталей замовлення у випадку форс-мажорів.
• Оновлення карток товарів, перевірка наявності позицій на складі, фіксація зворотного зв'язку від покупців.
Фахівець з діловодства
УА ТОВ Євромікс (дистрибуція)/ Лютий 2021-Серпень 2022
• Впевнених рух документів (прибуткові накладні, видаткові накладні, поворотні накладні, акти звірки)
• Оформлення та проведення поворотних накладних від покупців та повернутих позицій постачальникам; контроль підстав для повернення, проведення коригувань залишків і взаєморозрахунків у базі
• Контроль наявності підписів, печаток та відповідності цінових/кількісних показників у документах
• Щоденна перевірка та звірка правильності проведення документів, виявлення та усунення розбіжностей між паперовими носіями та даними в обліковій системі
Диспетчер замовлень

ТОВ МФ «Фаворит Плюс» (м’ясні та ковбасні вироби) / Квітень 2008-Січень 2021
• Оперативна реєстрація вхідних заявок від клієнтів (телефон, месенджери, 1С), перевірка наявності товару та підтвердження замовлень.
• Оформлення повного пакета супровідної документації на відвантаження
• Перевірка відповідності фактично поставленого товару супровідним документам від постачальників, внесення та проведення прибуткових накладних у базі даних (1С).
• Прийом, первинний огляд та проведення поворотних накладних від покупців; оформлення повернень постачальникам при виявленні браку чи розбіжностей; проведення коригувань залишків.
• Контроль наявності оригіналів документів (підписи, печатки), виявлення розбіжностей.

Освіта
Запорізький національний університет | Математик
Рік закінчення: 2007
Професійні навички
• Робота з CRM-системами та програмами обліку (KeyCRM, SalesDrive, 1C).
• Оформлення відправок у кабінеті «Нова Пошта» / «Укрпошта».
• Консультування та ведення переписок у Telegram, Viber, Instagram Direct.
• Базові навички роботи з таблицями (Excel, Google Sheets).
• Висока уважність до деталей, цифр та номенклатурних позицій.
• Стресостійкість, вміння швидко ухвалювати рішення у нестандартних ситуаціях (затримки, некоректні вкладення).
• Дисциплінованість, пунктуальність та відповідальне ставлення до матеріальних цінностей і документів.
• MS Excel (фільтри, формули, звірка даних), MS Word, Google Документи/Таблиці.
Особисті якості
• Грамотна усна та письмова мова.
• Вміння вислухати та знайти підхід до будь-якого клієнта.
• Уважність до деталей та висока відповідальність.
• Здатність швидко навчатися новим лінійкам товарів.
• Висока уважність до деталей, цифр та номенклатурних позицій.
• Стресостійкість, вміння швидко ухвалювати рішення у нестандартних ситуаціях (затримки, некоректні вкладення), вміння працювати з монотонними завданнями
• Дисциплінованість, пунктуальність та відповідальне ставлення до матеріальних цінностей і документів.
Знання мов
• Українська — рідна (вільно).
• Російська – вільно
• Англійська — початковий рівень.