Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20208604/

Work experience

Спеціаліст по роботі з клієнтами / HoReCa Старший продавець

from 02.2013 to now (13 years 8 months)
Епіцентр К, Одеса (Роздрібна торгівля)

Продавець непродовольчих товарів - Старший продавець

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:
• Роздрібні продажі та консультування покупців
• B2B-продажі та робота з корпоративними клієнтами
• Робота з клієнтами сегменту HoReCa
• Виявлення потреб та підбір комплексних рішень
• «Холодні» дзвінки та проведення зустрічей
• Робота з запереченнями та конфліктними ситуаціями
• Залучення нових клієнтів та формування довгострокових відносин
• Збільшення середнього чека та стимулювання додаткових продажів
• Просування власної торгової марки
• Супровід замовлення від формування до відвантаження
• Контроль наявності, цін та викладки товару
• Робота з накладними, рахунками, актами та сертифікатами
• Контроль та супровід переміщення товарів між магазинами
• Інвентаризація товару та майна магазину
• Робота з інтернет-замовленнями: комплектація, підготовка та передача замовлень на склад
• Участь у відкритті нових магазинів та філій мережі
• Презентація та оформлення вітрин з продукцією VIP-сегмента
• Вивчення продукції та навчання у постачальників на заводах і фабриках
• Знання основних вимог законодавства у сфері роздрібної торгівлі та
захисту прав споживачів
• Використання CRM Potamus

Досягнення: З 2017 року виконувала обов’язки старшого продавця. У 2020 році була призначена відповідальною за новий напрям роботи з клієнтами HoReCa: самостійно знаходила клієнтів, здійснювала первинний контакт і проводила зустрічі, виявляла потреби бізнесу, формувала комплексні пропозиції, забезпечувала задоволення потреб клієнта «під ключ» та перетворювала разових покупців на постійних клієнтів.

Продавець-консультант

from 07.2005 to 10.2013 (8 years 4 months)
ПП «ТАВРІЯ В», Одеса (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант
• Консультування покупців та продаж
• Робота з асортиментом та викладкою товарів
• Робота з клієнтами
• інвентаризація товарів
• в 2013 Пішла у декретну відпустку.

Education

училище №2

Кваліфікація: швачка, в’язальниця трикотажних виробів та полотна, Одеса
Specialized secondary, from 1998 to 2001 (3 years)

Професійна підготовка за напрямом легкої промисловості.
Кваліфікація: швачка, в’язальниця трикотажних виробів та полотна

Additional education and certificates

«Прямі продажі: напрямки B2B та B2C»

2023

«Як збільшити середній чек»

2023

«Чи впораюся я з великим проєктом?» - навчання/аналіз готовності до роботи з великими завданнями та проєктами.

2024

• «Конфліктний покупець» - робота з претензіями, запереченнями та конфліктними ситуаціями.

2025

• «Стійкість до вигорання» - розвиток стресостійкості, збереження працездатності та ресурсу в умовах тривалого навантаження.

2025

• «Зуммери та міленіали» - особливості поведінки різних поколінь та адаптація комунікації й підходу до продажів під різні типи к

2026

Knowledge and skills

• Роздрібна торгівля
• Консультування покупців
• Робота з клієнтами
• Робота з ключовими клієнтами
• Робота із запереченнями
• Виявлення потреб клієнта
• коплексні рішення
• Холодний продаж
• Робота з запереченнями
• конфліктними ситуаціями
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Контроль цінників
• Старанність
• Комунікабельність
• Продаж продовольчих товарів
• Знання стандартів обслуговування
• Проведення касових операцій
• Уважність
• Чесність
• Організованість
• Працьовитість
• Бажання вчитися і розвиватися
• Супровід замовлення
• Доброзичливість
• Неконфліктність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

Крутий Лариса Олеговна

Крутий Лариса Олеговна

Керівник відділу персоналу, Епіцентр К

Additional information

Фахівець у сфері роздрібних, B2B та В2С продажів із понад 20-річним досвідом роботи з клієнтами та товаром. Моя сильна сторона - вміння розібратися в потребах клієнта, підібрати комплексне рішення та довести процес до результату.

Маю досвід роботи як з приватними покупцями, так і з великими корпоративними клієнтами напрямку HoReCa. Вмію будувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати із запереченнями та конфліктними ситуаціями, супроводжувати замовлення від виявлення потреби до відвантаження та повторних продажів.