Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20209639/

Work experience

Operations manager

from 01.2023 to 05.2025 (2 years 5 months)
IT, Київ (IT)

Основні обов’язки та результати:

• Управління щоденною операційною діяльністю компанії та командою з приблизно 35 співробітників.
• Масштабування команди з 5 до 35 осіб.
• Найм, адаптація, навчання, оцінювання ефективності та звільнення співробітників.
• Управління керівниками та лінійним персоналом.
• Побудова й оптимізація процесів телефонних продажів та взаємодії з клієнтами.
• Впровадження та налаштування CRM-систем відповідно до бізнес-процесів компанії.
• Участь у розробці власної CRM: формування бізнес-логіки та підготовка технічних завдань для розробників.
• Автоматизація внутрішніх процесів, контролю роботи співробітників та обробки клієнтської бази.
• Розробка системи KPI та показників ефективності співробітників.
• Створення систем мотивації, заохочень і дисциплінарних правил.
• Розробка регламентів, інструкцій і стандартів роботи для співробітників.
• Побудова системи контролю якості та ефективності роботи персоналу.
• Навчання співробітників і керівників продажам та внутрішнім бізнес-процесам.
• Аналіз конверсії, кількості дзвінків і результатів продажів.
• Суттєве збільшення обсягу продажів, кількості опрацьованих контактів і конверсії завдяки автоматизації, систематизації процесів та підвищенню ефективності команди.
• Постановка завдань розробникам і контроль впровадження внутрішніх інструментів.
• Участь у стратегічному розвитку компанії спільно з власником.

Education

WSHIG

Управління персоналом в готельно-ресторанному бізнесі, Poznań
Higher, from 2017 to 2020 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Excel
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Ведення переговорів
• MS Office
• Ведення CRM
• Водійські права кат. B
• Систематизація бізнесу
• MS Word
• Управління командою

Language proficiencies

• English — average
• Polish — advanced
• Ukrainian — advanced

Additional information

Цікавить можливість бронювання в найкоротший термін, розгляну різні пропозиції