Олександр

Олександр Осадчий
Дата народження: 13.04.1985 (41 р.)
Регіон: Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи

Senior SPK (служба обробки заявок/розшук втрачених платежів/депозитів,
підрозділ Support Team, L2)
09.2022 – 07.2026
PayKassma
IT

Останні 4 роки працював віддалено в міжнародному проекті PayKassma у відділі, який займається
обробкою заявок щодо втрачених платежів/депозитів, їх розшуком та підтвердженням їх справжності
або відмова як фрод/фейк. У складі Support Team.

Paykassma — це міжнародний платіжний агрегатор та шлюз, який дозволяє бізнесу приймати
платежі від клієнтів у різних валютах (як фіатних, так і криптовалютах). Цей сервіс найчастіше
використовується онлайн-мерчантами для обробки транзакцій, особливо в тих нішах, які традиційні
банки можуть вважати високоризиковими (high-risk), таких як онлайн-ігри, гемблінг, беттінг, дейтинг
або криптовалютні проекти.

Кар'єрне зростання:
• Вересень 2022 – Вересень 2025: Junior Specialist (операційна підтримка 2/2)
• Вересень 2025 – Липень 2026: Senior Specialist (контроль процесів, менторство, 5/2)

Ключові обов'язки:
• Верифікація та антифрод-контроль:
- Аудит та первинна перевірка підтверджень платежів (чеки, банківські виписки, пруфи) на
предмет фальсифікації та фроду.
- Прийняття остаточних рішень щодо закриття заявок (активація платежу або відмова у разі
виявлення фейкових даних / відсутності зарахування).

• Розслідування спірних транзакцій:
- Локалізація, розшук та зарахування «завислих» і некоректно оброблених
платежів/депозитів на 2-й ліній підтримки.
- Детальний аналіз та обробка складних і конфліктних звернень, переданих від першої лінії
підтримки (Chat Support).

• Крос-функціональна комунікація та контроль:
- Постійна взаємодія з фінансовим відділом, банківськими провайдерами та суміжними
підрозділами для підтвердження руху коштів.
- Контроль своєчасності та коректності внесення даних співробітниками відділу SPK.

• Оптимізація та командна робота (Senior Level):
- Формування гіпотез із покращення та автоматизації робочих процесів, постановка задач
розробникам (ТЗ).
- Підготовка щоденної та щотижневої операційної звітності, участь у робочих зустрічах.
- Проведення внутрішніх командних синкапів та менторство молодших спеціалістів.

• SLA та KPI. Стабільне дотримання планових показників KPI й утримання високих
стандартів SLA.

Заготівельник
02.2021 – 08.2021
MarieMur
Шкіргалантерея

Менеджер з адміністративно-господарської діяльності
03.2020 – 12.2020
Anoeses
Шкіргалантерея

Співорганізатор
09.2018 – 06.2019
Nondual Biodynamics Institute
Освіта

Менеджер проектів / адміністратор інституту / співзасновник
08.2016 – 12.2017
ТОВ «Інститут вищої психології та тілесних терапій»
Освіта

Менеджер проектів / адміністратор інституту
08.2015 – 08.2016
ТОВ «Всеукраїнський інститут інтегративної психології та психотерапії»
Освіта

Волонтер на етапі заснування
09.2014 – 04.2015
Благодійний фонд «Дніпровська ініціатива»
Неурядові організації / NGO

Заступник начальника Пресс-служби
09.2013 – 07.2014
ПАТ «Держзембанк»
Банки

Головний спеціаліст Пресс-служби
11.2009 – 09.2013
ПАТ «АКБ «КИЇВ»
Банки

Провідний економіст сектору маркетингу
06.2006 – 11.2009
ПАТ «Укрсоцбанк»
Банки

Освіта

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Рік завершення 2007
Маркетинг, магістр

Національна академія оборони України
Рік завершення 2006
Військова психологія

Володіння мовою

Українська – рідна
Російська – вільно володію
Англійська – базовий рівень
Німецька – базовий рівень

Курси, тренінги, сертифікати

SkillUp - Software testing courses
Рік завершення 2021
Навчальний курс з мануального тестування програмного забезпечення.

QATestLab - Software testing courses
Рік завершення 2020
Навчальний курс з мануального тестування програмного забезпечення.

Додаткова інформація

Комп'ютерні навички
• Впевнений користувач ПК.
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Google Docs/Sheets
• Power BI
• Jira
• Confluence
• Grafana
• ProPay