Уляна

Уляна Гораль
Особисті дані
Адреса електронної пошти [open contact info](look above in the "contact info" section)
Контактні дані: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місце проживанн м.Івано-Франківськ
Водійське посвідчення Категорія Б
Мови Українська, англійська (середній рівень)
Освіта
2001-2006 рр. Прикарпатський національний університет ім. В. Стефаника «Фінанси та кредит»

Досвід роботи

Серпень 2024 – дотепер Керівник групи реалізації додаткових послуг, відділу з організації роботи з клієнтами АТ «Прикарпаттяобленерго».
• Організація та контроль процесів розподілу електроенергії (припинення /відновлення електроживлення) у взаємодії з постачальниками.
• Забезпечення високого рівня обслуговування у Центрах обслуговування клієнтів, проведення аудитів на відповідність корпоративним стандартам.
• Безпосереднє керівництво підпорядкованим персоналом: розподіл завдань, визначення пріоритетів, контроль термінів та якості роботи
• Операційне планування діяльності підрозділу (формування щотижневих планів,звітів, оновлення посадових інструкцій).
• Моніторинг і контроль виконання КРІ підрозділу щодо якості обслуговування та термінів надання послуг;підготовка щотижневої звітності.

Червень 2022 – серпень 2024 Фахівець з обслуговування клієнтів АТ «Прикарпаттяобленерго»
• Консультування споживачів щодо послуг з розподілу електроенергії, процедур приєднання та укладання договорів.
• Прийом, первинне опрацювання та супровід заявок на надання додаткових послуг у Центрах обслуговування клі\нтів (ЦОК).
• Врегулювання складних і спірних звернень клієнтів, забезпечення дотримання високих стандартів клієнтського сервісу.

Червень 2018 – листопад 2018 Приватний підприємець.
• Ведення власної комерційної діяльності, робота з контрагентами та клієнтською базою.

Червень 2007 – листопад 2015 Провідний економіст Банк «Фінанси та кредит»
• Комплексне економічне обслуговування фізичних осіб та суб єктів малого бізнесу.
• Аналіз фінансово-господарського стану підприємств, оцінка платоспроможності, супровід кредитного обслуговування.
• Оформлення та ведення договірної документації, контроь виконання зобов язань та стану заборгованості.

Професійні навички
• Знання нормативної бази.
• Аудит та звітність.
• Менеджмент.
• Діловодство.
• Керівництво підпорядкованим персоналом.

Особисті якості
• Відповідальність
• Дипломатичність у вирішенні спірних питань
• Пунктуальність
• Організованість.