Марія

КОНТАКТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Київ · дистанційно / гібридно
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Customer Success
Retention
Performance management
KPI-аналітика
1:1 і розвиток експертів
Онбординг і офбординг
Оптимізація процесів
ІНСТРУМЕНТИ
Google Sheets і дашборди
Google Workspace
CRM-система
Notion
AI-інструменти
Шаблони та чеклісти
ОСВІТА
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Історик, археолог-слов'янознавець
2016–2020
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B1–B2
МАРІЯ БИБЛЯ
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Retention • Client Experience • Performance Management
Виросла від прямої роботи з користувачами до супроводу команди з 20+ експертів. Бачу за показниками справжню причину проблеми, перетворюю її на зрозумілий план дій і будую процеси, що підтримують retention, якість сервісу та стабільний результат.
ДОСВІД
2025–2026
Advisor Success Manager
• Супроводжувала портфель 20+ експертів: 1:1, фідбек, персональні плани розвитку.
• Аналіз KPI-метрик (Free-to-Paid CR, Retained, Chat Duration, SLA, стабільність графіку, engagement).
• Виявляла причини просідань і переводила дані в конкретні дії для експерта.
• Проводила онбординг і навчання, створювала інструкції, сценарії та чеклісти.

2024–2025
Advisor
• Проводила персоналізовані консультації англійською, будувала довгострокову взаємодію з користувачами.
• Працювала з утриманням, повторними зверненнями й залученістю у високому темпі.

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
2023–2024 Інструктор з навчання · тренінги, наставництво та оцінювання результатів
2019–2023 Касир касової кімнати · фінансова документація та контроль операцій
2017–2019 Працівник ресторанного господарства · клієнтський сервіс і робота з претензіями