Ukraine's #1 job service
Марія
Customer success manager
- Considering positions:
- Customer success manager, Operations manager, Quality assurance specialist, Training specialist, Retention-менеджер, системний адміністратор, Support specialist
- Age:
- 27 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20226472/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
КОНТАКТИ
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Київ · дистанційно / гібридно
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Customer Success
Retention
Performance management
KPI-аналітика
1:1 і розвиток експертів
Онбординг і офбординг
Оптимізація процесів
ІНСТРУМЕНТИ
Google Sheets і дашборди
Google Workspace
CRM-система
Notion
AI-інструменти
Шаблони та чеклісти
ОСВІТА
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Історик, археолог-слов'янознавець
2016–2020
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B1–B2
МАРІЯ БИБЛЯ
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Retention • Client Experience • Performance Management
Виросла від прямої роботи з користувачами до супроводу команди з 20+ експертів. Бачу за показниками справжню причину проблеми, перетворюю її на зрозумілий план дій і будую процеси, що підтримують retention, якість сервісу та стабільний результат.
ДОСВІД
2025–2026
Advisor Success Manager
OBRIO (Nebula)
• Супроводжувала портфель 20+ експертів: 1:1, фідбек, персональні плани розвитку.
• Аналіз KPI-метрик (Free-to-Paid CR, Retained, Chat Duration, SLA, стабільність графіку, engagement).
• Виявляла причини просідань і переводила дані в конкретні дії для експерта.
• Проводила онбординг і навчання, створювала інструкції, сценарії та чеклісти.
2024–2025
Advisor
OBRIO (Nebula)
• Проводила персоналізовані консультації англійською, будувала довгострокову взаємодію з користувачами.
• Працювала з утриманням, повторними зверненнями й залученістю у високому темпі.
ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
2023–2024 Інструктор з навчання · тренінги, наставництво та оцінювання результатів
2019–2023 Касир касової кімнати · фінансова документація та контроль операцій
2017–2019 Працівник ресторанного господарства · клієнтський сервіс і робота з претензіями
[
[
Київ · дистанційно / гібридно
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Customer Success
Retention
Performance management
KPI-аналітика
1:1 і розвиток експертів
Онбординг і офбординг
Оптимізація процесів
ІНСТРУМЕНТИ
Google Sheets і дашборди
Google Workspace
CRM-система
Notion
AI-інструменти
Шаблони та чеклісти
ОСВІТА
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Історик, археолог-слов'янознавець
2016–2020
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — B1–B2
МАРІЯ БИБЛЯ
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
Retention • Client Experience • Performance Management
Виросла від прямої роботи з користувачами до супроводу команди з 20+ експертів. Бачу за показниками справжню причину проблеми, перетворюю її на зрозумілий план дій і будую процеси, що підтримують retention, якість сервісу та стабільний результат.
ДОСВІД
2025–2026
Advisor Success Manager
OBRIO (Nebula)
• Супроводжувала портфель 20+ експертів: 1:1, фідбек, персональні плани розвитку.
• Аналіз KPI-метрик (Free-to-Paid CR, Retained, Chat Duration, SLA, стабільність графіку, engagement).
• Виявляла причини просідань і переводила дані в конкретні дії для експерта.
• Проводила онбординг і навчання, створювала інструкції, сценарії та чеклісти.
2024–2025
Advisor
OBRIO (Nebula)
• Проводила персоналізовані консультації англійською, будувала довгострокову взаємодію з користувачами.
• Працювала з утриманням, повторними зверненнями й залученістю у високому темпі.
ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД
2023–2024 Інструктор з навчання · тренінги, наставництво та оцінювання результатів
2019–2023 Касир касової кімнати · фінансова документація та контроль операцій
2017–2019 Працівник ресторанного господарства · клієнтський сервіс і робота з претензіями
Similar candidates
-
Агент підтримки користувачів
Remote -
Оператор підтримки користувачів
Remote -
Фахівець підтримки користувачів
25000 UAH, Remote -
Customer success manager
45000 UAH, Remote -
Client service representative
35000 UAH, Kyiv, Kropyvnytskyi, Remote -
Інженер технічної підтримки
30000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20226472/