Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20228428/

Work experience

Career break

from 05.2025 to 09.2026 (1 year 5 months)
Working on a personal project

Оператор contact center

from 11.2022 to 10.2025 (3 years)
Uklon, Дніпро (IT)

• CRM та підтримка: Обробляв великий обсяг звернень від пасажирів і водіїв через чат/гарячу лінію у
внутрішній CRM-системі (120+ звернень щоденно) з високою точністю та емпатією.
• Вирішення проблем і спорів: Вирішував складні випадки щодо інцидентів під час поїздок, оплати,
втрачених речей і скасувань.
• Технічні ескалації та облік у CRM: Документував взаємодію з клієнтами в CRM, фіксував баги в Service
Desk для команд розробки, ескалював випадки шахрайства та фінансові питання до внутрішніх
підрозділів.
• KPI та CSAT: Стабільно перевищував планові показники, підтримуючи CSAT та оптимальний час обробки
звернень, забезпечуючи цілісність даних у CRM

Career break

from 03.2022 to 11.2022 (9 months)
Caring for relatives

Customer support representative

from 01.2020 to 02.2022 (2 years 2 months)
IT-lite, Дніпро (IT)

Спеціаліст технічної підтримки (ІТ / підтримка клієнтів) — ItLite
• Підтримка L1/L2 та адміністрування: Надавав повний цикл технічної підтримки понад 100 користувачам
щодо ОС (Windows), застосунків, обладнання та Active Directory (GPO, права доступу, скидання паролів).
• Підтримка 1С та систем: Адміністрував середовища 1C:Підприємство (надання доступу користувачам,
керування правами, усунення несправностей бази даних) та вирішував системні помилки.
• Віддалена підтримка та обладнання: Забезпечував швидку віддалену адміністрацію (RDP, AnyDesk,
TeamViewer) та налаштовував робочі станції, принтери й периферійне обладнання.
• Service Desk та SLA: Керував інцидентами через Service Desk у межах жорстких термінів SLA,
скорочуючи середній час вирішення завдяки чіткій комунікації та ескалації на рівень L3.
• Документація: Створював внутрішню документацію бази знань для стандартизації усунення
несправностей і прискорення вирішення проблем.

Education

ДНУ ім. О.Гончара

ФЕКС, Дніпро
Unfinished higher, from 2012 to 2016 (4 years)

Телекомунікації

IT STEP

Комп'ютерна графіка, Дніпро
Higher, from 2009 to 2012 (3 years)

Диплом на англійскій и українській мові

Knowledge and skills

• Уважність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Git
• Адміністрування Windows Server
• Дисциплінованість
• Active Directory
• MS Visual Studio
• Чесність
• MS Excel
• HTML
• CSS
• JavaScript

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Результативний спеціаліст з клієнтської та ІТ-підтримки з понад 4-річним практичним досвідом надання
якісного сервісу в динамічних середовищах, орієнтованих на дотримання SLA. Маю підтверджений досвід
вирішення складних технічних питань, адміністрування корпоративних систем (Windows, Active Directory,
1C:Підприємство) та забезпечення безперебійної віддаленої підтримки для широкого кола користувачів.
Відзначаюся поєднанням сильних навичок технічного усунення несправностей із щирим
клієнтоорієнтованим підходом. Прагну застосувати міцну ІТ-базу та досвід у сфері обслуговування для
досягнення високого рівня задоволеності користувачів на посаді спеціаліста з ІТ / клієнтської підтримки.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
ІТ-підтримка та системне адміністрування: встановлення, налаштування та обслуговування Windows OS;
керування реєстром і середовищем користувача; віддалене адміністрування (RDP, TeamViewer, AnyDesk);
віртуальні машини (VMware, VirtualBox); платформи Service Desk; встановлення та підтримка 1С; Active
Directory.
Веб-основи: HTML5, CSS3, базові знання Git (система контролю версій), розуміння REST API.
ШІ для продуктивності: використання ChatGPT, Gemini, DeepSeek, GLM для автоматизації завдань,
прискорення усунення несправностей та vibe coding.
Основні якості: клієнтоорієнтованість, стресостійкість, увага до деталей, командна робота, швидке
навчання.