Marina

МАРИНА

Account Manager| Customer Support Manager| Координатор
навчання| Sales Manager (тільки дірект)
Хочу розвиватися в IT сфері та готова почати з
позиції, де можу навчитися новому на практиці. Ціную
компанії, які дають можливість розвивати навички,
брати на себе більше відповідальності та зростати в
межах команди
📍 Київ
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @marie_vii
Бажаний рівень доходу: 30 000–40 000 грн

Бажаний графік: 5/2 (9 год) або 2/2, 3/3 (12 год)


Лише віддалений формат

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Customer Success / Account Manager з 4 роками досвіду в IT-освіті, продажах та
клієнтському сервісі.

Маю досвід повного циклу роботи з клієнтом: від першого звернення, консультації та
виявлення потреб до продажу, оформлення договору, супроводу під час навчання та
вирішення проблемних ситуацій.

Вмію вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати із запереченнями
та конфліктними ситуаціями, знаходити рішення для нестандартних запитів і
підтримувати високий рівень клієнтського сервісу.

Працювала з CRM-системами, IP-телефонією, месенджерами, чат-ботами,
онлайн-платформами та Google-сервісами. Швидко адаптуюся до нових продуктів і
процесів, відповідально ставлюся до роботи та орієнтована на результат.

ДОСВІД РОБОТИ

IT-школа для дітей

Менеджер з продажу освітніх курсів

1,5 року

● Консультування батьків та підбір освітніх програм відповідно до потреб дитини.
● Повний супровід клієнта у воронці продажів — від першого контакту до оплати
та оформлення договору.
● Виявлення потреб, презентація продукту та робота із запереченнями.
● Проведення переговорів телефоном, у чатах та під час онлайн-конференцій.
● Ведення клієнтів у CRM та контроль усіх етапів продажу.
● Контроль оплат, документів та подальшої комунікації з клієнтами.
● Виконання плану продажів та KPI.
● Ведення звітності та аналіз показників продажів.
● Робота з бонусною системою.
● IT-школа для дітей

Викладач Soft Skills

Паралельно з основною посадою

● Проведення онлайн-занять із Soft Skills для дітей різного віку.
● Адаптація навчальної програми та комунікації відповідно до віку й потреб учнів.
● Розвиток комунікаційних, командних та інших soft skills.
● Комунікація з батьками щодо прогресу та результатів навчання.
● Надання зворотного зв'язку учням та батькам.
● Супровід учнів протягом навчальної програми.
● Оцінювання результатів навчання та комунікація результатів із батьками.
● IT-школа для дітей

Direct-менеджер

● Обробка вхідних звернень в Instagram, Telegram, Facebook та чат-ботах.
● Консультування клієнтів та супровід звернення до повного вирішення питання.
● Робота з месенджерами та IP-телефонією.
● Допомога з реєстрацією, особистими кабінетами та онлайн-платформами.
● Вирішення технічних, організаційних та нестандартних запитів клієнтів.
● Робота з CRM-системою та ведення клієнтської інформації.
● Модерація навчальних чатів та супровід дітей під час марафонів.
● Ведення Telegram-каналів та підготовка інформаційних матеріалів.
● Створення та публікація Instagram Stories.
● Ведення звітності в Google Sheets та Google Docs.
● Робота з Canva.

SOFT SKILLS

● Клієнтоорієнтованість
● Емпатія

● Комунікабельність
● Стресостійкість
● Адаптивність
● Відповідальність
● Орієнтація на результат
● Командна робота
● Швидке навчання
● Ініціативність

ОСВІТА

Львівський державний університет внутрішніх справ (ЛДУВС)

Вища освіта — Психологія

2016–2021

МОВИ

Українська — вільно

Англійська — A2 (Elementary)