Тетяна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник контакт-центру та адміністратор медичних закладів із
понад 8-річним досвідом роботи у приватній медицині. Маю
успішний досвід управління командами, організації роботи
контакт-центру, побудови ефективних сервісних процесів,
контролю якості обслуговування пацієнтів, оптимізації операційної
діяльності та навчання персоналу. Володію Doctor Eleks, CRM,
Лакмус, 1С та Microsoft Office.

ДОСВІД РОБОТИ
ТЕТЯНА Керівник контакт-центру | Медичний центр «Гармонія Здоров'я» |
БУРДЕЛЬНА 2024–2026
Організація роботи контакт-центру, управління командою
Керівник контакт-центру операторів, контроль KPI, навчання та адаптація персоналу,
контроль якості звернень, аналітика показників, звітність,
розвиток CRM, взаємодія з медичними підрозділами, вирішення
КОНТАКТИ складних звернень пацієнтів.

Старший адміністратор | Medical Plaza | 2023–2024
[open contact info](look above in the "contact info" section) Контроль сервісу, графіки лікарів, Doctor Eleks, аналітика, бонусні
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) програми, продажі, звітність, робота з лідами.
Київ
Старший адміністратор | Адоніс Плюс | 2020–2023
Управління адміністраторами, навчання персоналу, графіки
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
роботи, кадровий супровід, контроль сервісу, вирішення
конфліктних ситуацій.
• Управління командою
• Контакт-центр Адміністратор | Адоніс Плюс / Фамілія Мелікус | 2017–2020
• KPI Супровід пацієнтів, договори, продаж медичних послуг, Doctor
• CRM Eleks, робота з документацією.
• Doctor Eleks
• 1С ПРОГРАМИ
• Лакмус
• Клієнтський сервіс Microsoft Office • Doctor Eleks • 1С • Лакмус • CRM
• Аналітика

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Лідерство • Організованість •
Комунікабельність •
Стресостійкість •
Відповідальність • Орієнтація на
результат