Personal information hidden

DARIA PROTSIUK
Sales & Client Relations Manager | CRM | Клієнтський сервіс | VIP-клієнти
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Варшава, Польща
ПРО МЕНЕ
Понад 10 років досвіду в продажах та роботі з клієнтами: від першого контакту й консультації до закриття угоди та подальшого супроводу. Вмію вислухати клієнта, зрозуміти його потребу та підібрати рішення, яке дійсно підходить.
Веду CRM та клієнтську базу, підтримую актуальність даних по угодах, готую персоналізовані пропозиції та презентації. Контролюю якість комунікації на кожному етапі — від першого запиту до пост-сервісу, стежу, щоб жодна заявка не загубилась.
Маю досвід роботи в luxury-сегменті та з VIP-клієнтами, розумію стандарти преміального сервісу. Впевнено володію Google Docs / Sheets / Slides. Активно використовую AI-інструменти в роботі (ChatGPT, Claude, автоматизація процесів через n8n/Make), що допомагає працювати швидше та ефективніше.
Організована, уважна до деталей, цифр і дедлайнів. Самостійна, ініціативна, легко перемикаюсь між задачами. Грамотна письмова та усна комунікація.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс та продажі: повний цикл роботи з клієнтом, консультування, робота із запереченнями, закриття угод, пост-сервіс та підтримка відносин
CRM та операційна робота: ведення CRM, підтримка актуальності даних по угодах, контроль заявок і процесів, Google Docs / Sheets / Slides, підготовка презентацій
Робота з VIP-клієнтами: персоналізовані пропозиції, розуміння premium-сервісу, luxury-сегмент
AI та автоматизація: ChatGPT, Claude, n8n, Make — автоматизація рутинних процесів та комунікації
Мови: українська (рідна), російська (рідна), англійська (B2-C1)
ДОСВІД РОБОТИ
Praetorix (tech-компанія)
Sales Operations & Automation Manager • Січень 2025 - тепер
• Будую AI-орієнтовані системи для аутбаунду та лідогенерації, які наповнюють sales-пайплайн, автоматизуючи пошук клієнтів, збагачення даних та персоналізований аутріч — щоб менеджери могли фокусуватись на закритті угод
• Проєктую наскрізні sales-воркфлоу в n8n та Make: захоплення лідів, кваліфікація та скоринг, follow-up послідовності та синхронізація з CRM — щоб жодна можливість не загубилась
• З'єдную CRM, email та outreach-інструменти в автоматизовані пайплайни з чіткою видимістю, скорочуючи години рутинної ручної роботи щотижня та підвищуючи конверсію без розширення штату
Grantley Hall (luxury-готель)
Client Relations & Marketing Manager • Червень 2022 - Листопад 2024
• Вела повний клієнтський шлях від першого запиту до підтвердженого рішення та пост-сервісу
• Готувала персоналізовані VIP-пропозиції та презентації для преміальних клієнтів
• Впровадила CRM та систему онлайн-бронювання, систематизувавши роботу із заявками
• Працювала із запереченнями та складними запитами, зберігаючи високий рівень сервісу
ViYar (меблева фурнітура та матеріали)
Sales Manager • Січень 2020 - Квітень 2022
• Консультувала та обслуговувала як приватних клієнтів (роздрібні продажі через інтернет-магазин), так і бізнес-клієнтів — виробників меблів та меблевих майстерень (B2B)
• Аналізувала потреби клієнтів і готувала індивідуальні комерційні пропозиції для обох сегментів
• Вела повний цикл продажу — від першого контакту до закриття угоди й супроводу
• Вела CRM, координувала процес між відділами, стабільно виконувала план продажів
ОСВІТА
Бізнес та менеджмент, Український державний університет науки і технологій (2011)
London School of Digital Marketing (2024)
AI Specialist, курс (2026)