Personal information hidden

Work Experience:

Support Team Lead / Deputy Team Lead at a FinTech product company (NDA) (1 year 18.07.25 - 24.07.26)
Компанія по розробці та підтримки власного некастодіального гаманця для криптовалют.

Work Experience (ключові обов'язки та особисті досягнення) :

Yura Kushpit Виконував функції правої руки Team Lead, де брав активну участь у перебудові команди технічної
підтримки та успішній адаптації 5 нових співробітників.

L1/L2: Ініціював та впровадив розподіл команди на рівні L1 (обробка типових звернень) та L2 (вирішення
складних технічних проблем та ескалацій), структурувавши системний підхід до роботи.
Contact information:
telegram - yurakushpit Технічний менторинг та Incident Investigation: Брав безпосередню участь у вирішенні найскладніших
інцидентів. Проводив спільні міти з командою для розбору кейсів, логів, розслідував затримки депозитів/
[open contact info](look above in the "contact info" section) виводів, збої синхронізації блокчейн-нод, проблеми з серверами та помилки API-інтеграцій.
https://github.com/kushpit
Система KPI та мотивація: З нуля спроектував та впровадив вимірну систему KPI, зв'язавши показники
[open contact info](look above in the "contact info" section) ефективності з системою фінансової мотивації та звітністю для керівництва.

Оптимізація комунікацій: Ініціював та масштабував систему постійних віртуальних кімнат на базі Jitsi для
всіх відділів компанії (формат віртуального офісу), що значно пришвидшило реакцію та розвантажило
текстові месенджери.
Summary:
Створення Бази Знань та впровадження AI-асистента: Ініціював та повністю написав з нуля внутрішню Базу
IT-фахівець із глибокою технічною
Знань (FAQ, покрокові інструкції, траблшутинг), що стандартизувало процеси та пришвидшило онбординг. У
експертизою в системному адмініструванні та
співпраці з суміжним відділом ініціював розгортання локальної AI-моделі на виділеному сервері, яка генерує
успішним бекграундом управління людьми.
готові відповіді для саппорт команди на основі матеріалів Бази Знань.
Ефективно поєдную вирішення складних
інфраструктурних завдань із побудовою
процесів усередині команди. Взаємодія з розробниками: Розробив регламент підготовки dev-thread (збір логів, ідентифікаторів, root cause)
для передачі складних кейсів, що суттєво мінімізувало повернення «сирих» тикетів від Dev-відділу.
Вмію самостійно вирішувати складні технічні
питання без залучення розробників, Ініціював та сприяв впровадженню корпоративного довідника співробітників на базі Hurma, що суттєво
використовуючи глибоке розуміння процесів спростило адаптацію новачків і покращило комунікацію всередині компанії.
та базові Full-stack навички.
Контроль якості (Quality Review): Ввів роздільні метрики швидкості (First Reaction Time — 5 хв, Response Gap
Володію тонкощами реєстрації доменних — 15 хв) та організував регулярний розбір тикетів (10 кейсів на співробітника кожні 2 тижні) для оцінки та
імен, розширеними конфігураціями DNS та постійного навчання команди.
всіма типами записів.
Організовував спільні зустрічі по понеділкам Support, Development та QA , побудувавши єдиний
Беру активну участь у наставництві та структурований підхід до ескалації клієнтських задач.
підтримці колег, підвищуючи загальну
компетентність команди.
Організація графіків: Самостійно організовував та планував робочі графіки на 2 тижні вперед для команди із
5 співробітників, гнучко координуючи зміни L1 та L2 для ефективного покриття пікових годин.
Знання у налаштуванні серверів Windows/
Linux, управлінні веб-хостингом та
поштовими системами, забезпечуючи їх Контроль та трекінг задач: Створив та впровадив єдину хмарну систему обліку підвішених та складних
стабільну та безпечну роботу. клієнтських звернень (на базі Google Workspace), що дозволило повністю ліквідувати ризик втрати тасків та
забезпечити 100% контроль їх виконання.

Практичний технічний фокус :
Languages:
Блокчейн аналітика та транзакції: Розслідування причин застряглих чи відхилених транзакцій у мережах
English - Intermediate (B1) Bitcoin, Ethereum, Tron, BSC; перевірка стану нод, RPC запитів та AML статусів транзакцій/адрес.

Ukrainian - Proficient (C2) Діагностика API та платежів: Аналіз логів, колбеів та JSON запитів/відповідей для усунення помилок під час
обмінних операцій, депозитів та виводів.
Russian - Proficient (C2)
Live супровід та менторинг: Оперативна підтримка спеціалістів L1/L2 під час пікових навантажень та
проведення живих розборів нестандартних звернень у дзвінках.

__________
Middle Technical Support Engineer in company SERVERS.COM - 1 year and 6 month (01.01.24-01.06.25).

-Налаштування та обслуговування серверів під керуванням різних дистрибутивів Linux/
Windows (KVM).
-Моніторинг сервісів, відновлення працездатності серверів у разі помилок.
-Управління веб-хостингом, включаючи встановлення SSL-сертів та налаштування хостів.
-Діагностика недоступності сервера/сайту, пошук причин та шляхів вирішення питань;
-Робота з панелями керування хостингу: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, Plesk.
-Відстеження роботи серверів для забезпечення їх ефективності та стабільності.
-Налаштування DNS-записів, керування доменами через різні реєстратори.
-Допомога в реєстрації та налаштуванні хостинг-акаунтів.
-Вирішення технічних проблем користувачів. Робота із резервними копіями.

Trainee/Junior Technical Support Engineer in company FOZZY.COM - 9 month (03.04.23-31.12.23).
Hobbies: -Налаштування серверів під керуванням різних дистрибутивів Linux/Windows (KVM).
Photo video editing -Моніторинг сервісів, відновлення працездатності серверів у разі помилок.
-Управління веб-хостингом, включаючи встановлення SSL-сертів та налаштування хостів.
Computer games -Діагностика недоступності сервера/сайту, пошук причин та шляхів вирішення питань;
Sports activities -Робота з панелями керування хостингу: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, Plesk.
-Відстеження роботи серверів для забезпечення їх ефективності та стабільності.
Cycling -Налаштування DNS-записів, керування доменами через різні реєстратори.
Movies -Допомога в реєстрації та налаштуванні хостинг-акаунтів.
-Вирішення технічних проблем користувачів. Робота із резервними копіями.
Music
Cars __________

Hard Skills:

Programming Languages and Technologies Proficiency:
Basic web development skills, including HTML, CSS, JavaScript, Python, PHP, SQL, PowerShell, MySQL.
Also: HTTP/HTTPS, SSH, RDP, VNC, VPN, FTP/SFTP, DNS, SMTP, POP3, Apache, Nginx, IIS, cPanel, Plesk.

Server and Infrastructure Administration:
Великий досвід роботи з хостинговими середовищами, клієнтськими веб-сайтами та
керуванням серверами.
Ефективне управління віртуальними та виділеними серверами, включаючи роботу з
різноманітними скриптами та системами керування контентом (CMS), такими як WordPress та
інші.
Встановлення різноманітних операційних систем на клієнтські VPS-сервіси.
Вправна робота через термінал (MacOS) з віддаленими серверами через SSH, включаючи
клієнтські сервери, виконання відновлення з резервних копій та виконання різноманітних
команд.
Досвід моніторингу та підтримки інфраструктури для забезпечення безперебійної роботи
серверів та відновлення функціоналу у випадку помилок.
Компетентність у діагностиці недоступності серверів/сайтів, а також у виявленні та вирішенні
потенційних проблем.
Досвід роботи з резервними копіями.
Налаштування та адміністрування серверів Linux та Windows.

DNS and Domain Management:
Комплексне розуміння архітектури DNS, включаючи принципи роботи, делегування,
конфігурацію всіх типів записів (A, MX, CNAME, TXT тощо) та усунення несправностей. Досвід
реєстрації, управління, делегування, трансферу, передачі прав власності, видалення доменних
імен та розуміння життєвого циклу доменів.
Вправне вирішення проблем з доставкою електронної пошти, включаючи видалення зі спам-баз.
Розуміння принципів роботи MX та інших ресурсних записів, таких як SPF, DKIM, DMARC.
Досвід діагностики електронної пошти на різних панелях управління.

Database Management and Administration:
Досвід роботи з базами даних SQL під час міграції клієнтських веб-сайтів між серверами.
Виконував імпорт/експорт баз даних, налаштовував бази даних для нових проектів та
модифікував дані БД (наприклад, посилання на веб-сайти, налаштування користувачів).
Працював з базами даних MySQL під керуванням cPanel на внутрішніх серверах та за
допомогою команд терміналу (SSH).

Analysis and Diagnostics:
Швидка орієнтація у зовнішніх проявах помилок, що дозволяє оперативно виявляти їх
причини.
Знання типових помилок, пов'язаних з різними системами керування контентом (CMS), що
полегшує ідентифікацію та вирішення проблем.
Проведення комплексної діагностики при зверненні клієнтів щодо помилок у роботі веб-сайту
або електронної пошти.
__________
Soft Skills:

- Здатність до швидкої адаптації та самонавчання.
- На мене завжди можна покластися під час зміни. Не рідко звертаються колеги за
консультаціями щодо складних чи рідкісних кейсів, а також я активно розвиваю внутрішню
базу знань та інструкції.
- Дружелюбний, орієнтований на командний результат і завжди готовий допомогти. Адекватно
сприймаю критику, вмію приймати зворотний зв'язок та змінювати підхід до роботи.
- Маю високу зацікавленість у професійному розвитку, регулярно виявляю ініціативу та
відкритий до нових знань.

Практичні кейси та досягнення (Хостинг та інфраструктура) :

Демонстрував виняткову відповідальність та проактивність у вирішенні критичних інцидентів, виходячи
за межі стандартних процедур.
Після видалення послуги клієнта, через понад 4 місяці, незважаючи на відсутність стандартних бекапів для
VPS клієнта, проявив ініціативу, провівши розширений пошук на резервних серверах та взаємодіючи з
командою Linux-адміністраторів.
Тримав під контролем дане завдання протягом кількох днів (включаючи свій вихідний), оскільки хотів бути
впевненим в успішності його виконання.
Це дозволило отримати доступ до архівного бекапу та відновити VPS клієнта до робочого стану,
забезпечивши збереження його даних навіть після тривалого терміну зберігання.

Самостійно вирішив понад 1000 складних технічних інцидентів, пов'язаних з VPS/шаред хостингом,
сайтами та базами даних, без необхідності ескалації до рівня розробників.
Проводив глибоку діагностику логів серверів (Apache/Nginx, системні логи), використовуючи grep, awk,
journalctl. Виявляв помилки в конфігурації PHP (php-fpm), веб-серверів або MySQL запитах.
Усував проблеми з доступом до баз даних, правами доступу до файлів або некоректною роботою скриптів CMS
(WordPress та інші).

Забезпечив успішну міграцію понад 500 клієнтських сайтів та їх баз даних між серверами, зберігаючи
цілісність даних та безперервність роботи.
Використовував rsync для ефективної синхронізації файлів сайтів. Для великих баз даних застосовував
завантаження по SSH, використовуючи команди типу: mysql -uUSERNAME -p DATABASE < backup.sql
(наприклад, mysql -u kush_user -p kush_db < /home/kush_user/yura.com/kush_db.sql).
Також використовував phpMyAdmin для експорту/імпорту. Налаштовував нові конфігурації веб-серверів та
DNS-записи (A, CNAME) для безшовного переключення трафіку.

Ефективно працював із системами виведення зі спам-баз, успішно відновивши репутацію IP-адрес та
забезпечивши безперебійну відправку електронної пошти для десятків клієнтів.
Проводив аналіз заголовків листів та логів поштових серверів (Exim/Postfix) для виявлення причин спам-
активності. Працював з сервісами Blacklist Monitoring (MXToolbox, Spamhaus та інші) та подавав запити на
делістинг IP-адрес.
Оптимізував налаштування SPF/DKIM/DMARC записів у DNS.

Реалізував заходи щодо покращення продуктивності серверів та веб-хостингу, підвищивши швидкість
завантаження сайтів клієнтів та покращивши загальний користувацький досвід.
Оптимізував конфігурації Apache/Nginx (worker_connections, keepalive_timeout, gzip compression).
Налаштовував кешування на рівні сервера (Nginx FastCGI Cache, Redis) та бази даних.
Аналізував метрики продуктивності за допомогою htop, iostat, netstat.

Діагностував та усував критичні помилки в роботі сайтів та email-систем, відновлюючи функціональність у
найкоротші терміни та запобігаючи значним фінансовим втратам для клієнтів.
Проводив глибокий аналіз журналів помилок веб-серверів (error.log), PHP-помилок та логів поштових систем.
Використовував інструменти, такі як dig, nslookup для діагностики проблем DNS, telnet для перевірки портів
сервісів.

Активно брав участь у підтримці нових колег, прискорюючи їх адаптацію та підвищуючи загальний рівень
технічних компетенцій команди.
Проводив індивідуальні екскурсії по роботі з панелями управління (cPanel/DirectAdmin та інші), основам
діагностики серверних проблем або використанню основних команд при підключенні до серверів по SSH.
Відповідав на питання та ділився кращими практиками в корпоративному чаті/системі знань.

Розробив та впровадив внутрішні інструкції щодо вирішення типових проблем або питань, що скоротило
час відгуку та підвищило ефективність роботи підтримки.
Створив та актуалізував базу знань/вікі по часто зустрічаються інцидентах/питаннях (FAQ) та покрокових
рішеннях (наприклад, "Як перевірити навантаження на сервер", "Як встановити різні версії OS на VPS",
"Налаштування SSL-сертифіката", "Типові причини недоступності сайту та пошук проблеми").

__________

Training:
-UI/UX, GoIT School February 2023

-QA Engineer, Hillel IT School September 2022 - February 2023 - https://certificate.ithillel.ua/view/89427076

-Html + CSS, GoIT School June 2022 - https://yurakushpit.netlify.app/
__________

My projects:
- Phyton - bot telegram - https://t.me/mynovellabot (Visual novel, game)
- Java — bot telegram — https://t.me/kushpit_bot (Humorous game)
- Html + CSS — https://kushpit.github.io/resume (One-page website)
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/converter - Converter
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/asteroid - Asteroid search
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/ukraine - 10 interesting facts
- Html + CSS + JS — https://kushpit.github.io/sushi - Online sushi store
__________

Education:
Dnipro Vocational College of Construction and Assembly Technologies and Architecture
faculty of construction
2009 - 2013