Тамара

Панова Тамара
• Місто: Монастирище, Черкаська обл.
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Про себе
Кваліфікований провізор із вищою медичною освітою та понад 30-річним досвідом у
сфері фармації та медичного консультування. Маю успішний практичний досвід
віддаленої роботи в медичному контакт-центрі та системі фармаконагляду (2021–
2026 рр.).
Глибоко знаю ринок лікарських засобів, принципи доказової медицини та правила
взаємозамінності препаратів. Володію навичками телефонного етикету, роботи із
запереченнями та заспокоєння пацієнтів у стресових ситуаціях. Дисциплінована,
уважна до деталей, орієнтована на допомогу людині.

Досвід роботи
• 2024 – 2026 (1,5 року): Оператор контакт-центру | Проєкт Медична
лабораторія (віддалено)
o Обов'язки та досягнення: Прийом та обробка великого обсягу вхідних
дзвінків від пацієнтів. Консультування щодо правил підготовки до
лабораторних досліджень, роз'яснення специфіки аналізів. Реєстрація
та запис пацієнтів на прийом за програмами НСЗУ в медичній
інформаційній системі.
o Результат: Забезпечувала високу якість обслуговування (KPI) та чітке
дотримання скриптів компанії, успішно вирішувала складні запити
клієнтів.
• 2021 – 2026: Асистент з фармаконагляду (дистанційно / фріланс)
o Обов'язки та досягнення: Регулярний моніторинг спеціалізованих
медичних журналів та інтернет-джерел з метою виявлення побічних
реакцій чи відсутності ефективності лікарських засобів. Фіксація,
систематизація та підготовка звітів.
o Результат: Гарантувала 100% точність та своєчасність передачі даних,
що мінімізувало ризики для компанії-замовника.
• 1998 – 2013: ТОВ «Приватна аптека» — Провізор / Заступник завідувача
аптеки
o Обов'язки та досягнення: Експертне консультування клієнтів щодо
підбору лікарських засобів та їхніх аналогів. Управління асортиментом
та замовленням товару, контроль умов зберігання медикаментів.
Навчання та адаптація нових співробітників (фармацевтів) в аптеці.
Освіта
• 1983 – 1988: Львівський державний медичний інститут.
o Спеціальність: Фармація (Кваліфікація: Провізор).
Ключові навички та знання
• Професійні: Глибокі знання клінічної фармакології, номенклатури лікарських
засобів та медичної термінології; досвід роботи за стандартами НСЗУ.
• Комунікативні: Професійне ведення діалогу телефоном, вміння виявляти
потреби пацієнта, емпатія, робота зі скаргами.
• Цифрова грамотність: Упевнений користувач ПК (готовий технічний мінімум
для віддаленої роботи облаштовано).
Володіння мовами
• Українська — рідна, вільне професійне спілкування.

• Російська- вільне володіння, знання медичної термінології
• Англійська — базовий рівень (читання медичної документації, робота з
текстами через онлайн-перекладачі).