Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер чата

from 03.2026 to 09.2026 (7 months)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Щодня обробляла 250+ звернень клієнтів через чат, email та тикетну систему.
Працювала з Zendesk: обробляла тікети, розподіляла звернення за категоріями, використовувала макроси та внутрішні коментарі, контролювала статуси запитів.
Працювала з CRM-системою, підтримувала актуальність інформації про клієнтів, замовлення та історію звернень.
Консультувала клієнтів з питань замовлень, оплати, доставки, повернень, скасування та роботи особистого кабінету.
Самостійно вирішувала основні типові питання лише на рівні L1, а складніші звернення передавала колегам відповідного напрямку.
Проводила базову перевірку проблем та збирала необхідну інформацію перед ескалацією, щоб прискорити подальше вирішення питання.
Взаємодіяла з L2 Support, IT, складом та логістикою при роботі зі складними чи нестандартними зверненнями.
Працювала відповідно до встановлених SLA та KPI, приділяючи увагу швидкості відповіді та якості клієнтського сервісу.
Використовувала внутрішню базу знань та документацію для пошуку рішень та коректної обробки звернень.
Докладно фіксувала інформацію про проблему та результати роботи в тикетах, щоб колегам було простіше продовжити обробку звернення.
Звертала увагу на проблеми, що повторюються, і передавала інформацію команді для подальшого поліпшення процесів.
За час роботи змогла впевнено працювати з великим обсягом звернень та поступово розширити коло завдань, зберігаючи стабільну якість обслуговування.

Education

Фаховий коледж Міжнародного Гуманітарного Університету

Одеса
Secondary, from 2023 to 2025 (2 years)

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Привітність
• Адаптивність
• Старанність
• Знання стандартів обслуговування
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Робота із запереченнями
• Висока працездатність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Посидючість
• Наполегливість