Олександр

ОЛЕКСАНДР ТКАЧУК

ПЕРСОНАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

43000 Луцьк
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 9 жовтня 2002 р.
Вебсайт: Telegram: @tkachuksashaa

ОСВІТА

Вища вер 2020 - груд 2025
Волинський Національний Університет ім. Лесі Українки, Луцьк
Факультет Інформаційних Технологій та Математики

ДОСВІД РОБОТИ

Куратор Онлайн Курсу бер 2022 - груд 2024
PRO8, Луцьк
Комунікація з клієнтами — консультування та підтримка клієнтів, оперативна обробка запитів, надання
інформації щодо навчання, послуг та організаційних питань, а також підтримання доброзичливого й
професійного спілкування.

Моніторинг успішності клієнтів — відстеження прогресу та активності клієнтів у навчанні, контроль
виконання завдань, аналіз результатів, виявлення проблем у навчальному процесі та своєчасне
реагування на них.

IT-підтримка — допомога клієнтам із технічними питаннями, робота з програмним забезпеченням та
онлайн-сервісами, діагностика типових проблем і підтримка користувачів під час роботи з навчальними
платформами.

Адміністрування LMS-платформи — створення облікових записів користувачів та управління ними,
налаштування прав доступу, контроль навчального процесу, а також управління курсами, модулями,
завданнями та іншими функціями платформи.

Створення курсів на навчальних платформах — розробка та структурування навчальних курсів,
завантаження освітніх матеріалів, створення уроків, завдань і тестів, налаштування доступу та організація
інтуїтивно зрозумілої структури навчального контенту.

Управління платежами — контроль своєчасності оплати послуг клієнтами, перевірка статусів платежів,
ведення обліку оплат, комунікація з клієнтами щодо фінансових питань та управління доступом до
навчальних матеріалів залежно від статусу оплати.

Управління груповими чатами в Telegram — адміністрування та модерація навчальних чатів,
спілкування з учасниками, оперативні відповіді на запитання, поширення важливої інформації, а також
підтримання порядку та дотримання правил групи.

Це резюме створено з Jobseeker.com.

Customer Support Representative січ 2025 - вер 2026
NDA iGaming Company
Забезпечував повний супровід користувачів у чаті: від вирішення стандартних питань до опрацювання
складних та нестандартних ситуацій, пов’язаних із роботою платформи та обліковими записами.

Проводив аналіз звернень користувачів, швидко визначав причину проблеми та підбирав
оптимальний алгоритм її вирішення з урахуванням внутрішніх процедур компанії.

Працював із конфіденційною інформацією та питаннями безпеки акаунтів, дотримуючись
встановлених правил верифікації та захисту даних користувачів.

Взаємодіяв із клієнтами з різних країн, адаптуючи стиль комунікації до ситуації та підтримуючи високий
рівень сервісу навіть під час значного навантаження.

Виявляв повторювані проблеми та слабкі місця у взаємодії користувачів із платформою, передавав
відповідну інформацію та сприяв покращенню внутрішніх процесів підтримки.

Працював одночасно з великою кількістю звернень, правильно визначаючи пріоритетність задач та
дотримуючись встановлених стандартів швидкості й якості обслуговування.

Контролював дотримання KPI та внутрішніх стандартів сервісу, регулярно досягаючи високих
показників за швидкістю реагування, якістю відповідей і кількістю опрацьованих звернень.

Отримав практичний досвід роботи з iGaming-платформами, платіжними операціями, верифікацією
користувачів, бонусними системами та основними процесами клієнтського обслуговування.

Постійно розширював знання про продукт і внутрішні процеси компанії, що дозволяло самостійно
вирішувати більшість технічних та організаційних питань користувачів.

МОВИ

Ukrainian Russian

English

Це резюме створено з Jobseeker.com.