Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20240929/

Work experience

Фахівець технічної підтримки / Team Lead

from 12.2019 to now (7 years)
Melonity, Львів (IT)

Пройшов шлях від фахівця технічної підтримки до Team Lead. Близько двох років координую команду.

• Розробив регламенти та стандарти комунікації; підтримую інструкції й матеріали бази знань в актуальному стані.
• Підготував навчальні матеріали для нових співробітників і організував їх адаптацію: передача знань, пояснення процедур, перевірка готовності до роботи.
• Систематизую повторювані проблеми та зворотний зв’язок користувачів, оформлюю баг-репорти й відстежую виправлення з розробниками.
• Перевіряю якість роботи, розбираю причини помилок і вношу зміни до інструкцій за результатами перевірок.
• Організував щоденну роботу команди: розподіл задач, графіки, пріоритети та контроль строків.

Education

ЛДУФК

Фізкультура і спорт
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Knowledge and skills

• Canva
• Редагування текстів
• Розробка контент-плану
• Adobe Photoshop
• InShot
• Google Docs
• Управлінські навички
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Jira
• Confluence
• KPI Management
• Оптимізація процесів
• Notion
• Google Sheets
• Відеомонтаж

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Пишу й оновлюю інструкції, матеріали бази знань та навчальні матеріали. Перевіряю якість, систематизую інформацію і готую баг-репорти.

Працюю в Google Docs, Google Sheets, Jira, Confluence та Notion. Для візуального контенту використовую Canva й InShot; Photoshop — базовий рівень. Вмію монтувати відео середньої складності з готових матеріалів.

Розглядаю дистанційні задачі з контентом, документацією, пошуком і перевіркою інформації, а також суміжні напрями. Робоча комунікація — письмово. Зв’язок: Telegram @OlegGTR або [open contact info](look above in the "contact info" section).