Віталій

Віталій Коваль
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · м. Волочиськ, Хмельницька обл.

ПРО СЕБЕ
Маю понад 8 років сумарного досвіду роботи з клієнтами: 4+ років як фахівець з договірної
роботи в НАК «Нафтогаз України» (портфель 115 корпоративних клієнтів — навчальні
заклади, військові частини, лікарні, гуртожитки) та 4+ років у міжнародних Web3-спільнотах
як модератор і амбасадор. Спокійно реагую на конфліктні ситуації, вмію коректно пояснювати
позицію компанії, дотримуватись регламентів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Комунікація з клієнтами: чати, телефон, • Дотримання регламентів і корпоративного
письмова документація стилю
• Робота з користувацькими запитами, • Багатозадачність, паралельні чати
скаргами, претензіями • Українська — вільно (носій), англійська B1
• Модерація спільнот у Discord і Telegram — • MS Excel, Google Workspace
4+ роки • Дисциплінована дистанційна робота
• Ведення документації та звітності
• Швидкий друк, впевнений користувач ПК

ДОСВІД РОБОТИ
Самозайнятість 2019 — дотепер
Модерація міжнародних онлайн-спільнот, e-commerce, AI-контент
• Модератор і амбасадор у міжнародних Web3-спільнотах (2021–2025): щоденна робота з
користувачами — відповіді на питання, вирішення технічних проблем, розгляд скарг і
конфліктних ситуацій, комунікація англійською в Discord і Telegram. Робота за
регламентами проєктів.
• Свій бренд одягу DayByDay (2020): пряма комунікація з клієнтами через Instagram —
консультації, оформлення замовлень, вирішення питань з доставкою.
• Створюю AI-контент для YouTube (з квітня 2026): робота з prompt engineering, генерація
голосу й зображень.

Головний фахівець відділу договірної роботи 01.2015 — 05.2019
НАК «Нафтогаз України», Департамент реалізації газу, м. Київ
• Щоденна робота з портфелем 115 корпоративних клієнтів у різних форматах: телефонні
консультації, зустрічі під час підписання договорів, офіційне листування, відповіді на заяви
й скарги.
• Робота у конфліктних ситуаціях: коректно пояснював позицію компанії, вирішував спірні
питання під час усних переговорів і в письмовій формі без ескалації до керівництва.
• Дотримання чітких корпоративних регламентів, шаблонів відповідей, стандартів
документообігу.
• Ведення бази клієнтів у SAP та АІС «Навігатор-ІН», підготовка звітності.

Фахівець з енергетичного менеджменту 10.2012 — 01.2015
КП «Тепловик»
• Оформлення договорів взаєморозрахунків за субвенціями, ведення бази споживачів,
розрахунки споживання теплової енергії.

Провідний фахівець диспетчерського відділу 10.2009 — 09.2010
ДП «Нафтогазмережі», м. Київ
• Щодобовий диспетчерський контроль по регіонах, координація роботи філій, ведення
звітності в Excel.

Віталій Коваль
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · м. Волочиськ, Хмельницька обл.

ОСВІТА
Магістр з управління та адміністрування 2016 — 2018
Хмельницький національний університет
Бакалавр з менеджменту організацій 2006 — 2012
Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана

МОВИ
Українська — рідна · Англійська (CEFR): Speaking B1, Reading B1, Listening A2, Writing A2