Олена

ОЛЕНА ЗАБІРКО
МЕНЕДЖЕР HR-ПРОЄКТІВ ТА ПРОЦЕСІВ
Київ, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 10 років досвіду в операційному управлінні та реалізації HR-проєктів у великій компанії. Координую корпоративні програми у сфері умов праці, залученості, нематеріальної мотивації та підтримки працівників. Веду проєкти повного циклу — від визначення потреби, планування й підготовки технічного завдання до взаємодії з підрозділами та підрядниками, контролю бюджету, строків, ризиків і результатів. Працюю з опитуваннями, великими масивами даних та управлінською звітністю. Маю практичний досвід керування командою, організації роботи магазину, закупівель, продажів і клієнтського сервісу.
ДОСВІД РОБОТИ
• Менеджер HR-проєктів та процесів ТОВ «Нова пошта»

• Реалізую програми нематеріальної мотивації, корпоративного визнання та нагородння також масштабні проєкти підтримки сімей працівників.

2023 — дотепер
• Супроводжую питання умов праці: опрацьовую звернення працівників, аналізую проблеми та координую їх вирішення з відповідальними підрозділами.
• Організовую повний цикл опитувань працівників: анкети, комунікації, контроль участі, аналіз результатів і рекомендації для керівництва.
• Керую корпоративними HR-проєктами: планую етапи й бюджет, готую технічні завдання, координую учасників, контролюю строки, ризики та якість реалізації.
• Координувала програму психологічної підтримки працівників, взаємодію з психологами, збір заявок та проведення консультацій.
• Готую реєстри, аналітичні звіти, презентації та управлінські пропозиції; взаємодію з HR, фінансами, бухгалтерією, закупівлями, IT, маркетингом і постачальниками.
• Розвиваю програму лояльності для працівників: формую партнерські пропозиції, корпоративні знижки та промокоди, координую взаємодію з постачальниками, закупівлями та внутрішніми підрозділами.
Організовувала щоденну роботу магазину та забезпечувала виконання планів продажів і ключових операційних показників.
• Керувала командою: розподіляла завдання, формувала графіки, контролювала дисципліну і якість сервісу, навчала та адаптувала працівників.
• Планувала закупівлі, формувала асортимент і ціни, аналізувала попит, продажі, рентабельність, оборотність і товарні залишки.
• Проводила переговори з постачальниками, погоджувала умови співпраці, контролювала замовлення, поставки, взаєморозрахунки та документи.
• Організовувала приймання, облік, зберігання та інвентаризацію товарів; контролювала касову дисципліну й первинну документацію.
• Працювала з роздрібними й корпоративними клієнтами, вирішувала складні сервісні ситуації та впроваджувала заходи для збільшення продажів.
Менеджер програми лояльності клієнтів
ТОВ «Нова пошта»
2018 — 2020
• Координувала операційну роботу програми лояльності та запуск маркетингових, бонусних і комунікаційних ініціатив.
• Аналізувала клієнтську базу, активність учасників, результати опитувань і ключові показники ефективності програми.
• Готувала аналітичну звітність, презентації та пропозиції щодо покращення клієнтського досвіду; взаємодіяла з маркетингом, продажами та IT.
Адміністратор вантажного відділення
ТОВ «Нова пошта»
2015 — 2018
• Організовувала роботу зміни, обслуговувала клієнтів, проводила фінансові операції та працювала із супровідною документацією.
• Контролювала оформлення відправлень, дотримання операційних стандартів і якість сервісу; вирішувала нестандартні та конфліктні ситуації.
Менеджер магазину канцтоварів «Асорті»
• м. Київ
2008 — 2015
• Організовувала роботу магазину, керувала командою, планувала закупівлі та формувала асортимент.
• Вела переговори з постачальниками, контролювала взаєморозрахунки, аналізувала продажі та товарні залишки.
• Забезпечувала виконання планових показників, якісний сервіс і супровід корпоративних клієнтів.
•
ОСВІТА
Сумський національний аграрний університет
Магістр з менеджменту зовнішньоекономічної діяльності, диплом з відзнакою | 2008
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Lean Yellow Belt — інструменти покращення процесів
• BPMN — моделювання бізнес-процесів
• Курс «Менеджер проєктів», 2019
• Програма розвитку керівників Middle Management
ІНСТРУМЕНТИ
Excel • Google Sheets • Google Forms • PowerPoint
МОВИ
Українська — вільно • Англійська — A2