Ірина

Кохович Ірина
Менеджер по роботі з клієнтами · Продажі · Customer Care
Київ · [open contact info](look above in the "contact info" section)
Формат роботи: дистанційно · Бажаний дохід: від 25 000 грн
ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з роботи з клієнтами та продажів із понад 12-річним досвідом прямої комунікації з клієнтами: продаж і допродаж послуг, повторні продажі, повернення клієнтів, телефонна комунікація, робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями. Керувала командами до 30 співробітників, відповідала за касу, грошовий облік, переобліки та ведення клієнтської бази (1С, Poster).
Пройшла шлях від офіціантки до адміністраторки в межах однієї компанії — приклад відповідальності, швидкого навчання та здатності професійно зростати. Шукаю дистанційну роботу, де ключові будуть комунікація з клієнтами, продажі та організація процесів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Продажі та робота з клієнтами: продаж послуг, допродаж товарів, повторні продажі, повернення клієнтів, телефонна комунікація, робота із запереченнями, запис і консультування клієнтів, підтримка довгострокових відносин.
• Управління та організація: управління командами до 30 осіб, організація й контроль роботи, контроль документації співробітників, вирішення конфліктних ситуацій.
• Облік та інструменти: 1С, Poster, робота з касою, грошовий облік, переобліки, ведення клієнтської бази, ведення Instagram-сторінки.
• Особисті якості: комунікабельність, клієнтоорієнтованість, відповідальність, цілеспрямованість, орієнтація на результат, швидке навчання.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Адміністраторка2020 – 2024
Салон краси
• Організовувала та контролювала роботу салону, керувала командою до 10 співробітників.
• Консультувала клієнтів, записувала на процедури, вела облік клієнтської бази.
• Працювала над збільшенням продажів: допродаж доглядової косметики.
• Вела роботу з повторними продажами: обдзвін клієнтів, які давно не відвідували салон, нагадування про запис, повторний контакт для утримання клієнтів.
• Вела касу та грошовий облік, проводила переобліки, контролювала документацію співробітників.
• Вирішувала конфліктні ситуації, вела Instagram-сторінку салону.
Ресторанна сфера2016 – 2020
Ресторан «Песто кафе» (2016–2018), ресторан «Казан Диван» (2018–2020)
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів в ресторанах міста.
Адміністраторка (кар’єрне зростання з посади офіціантки)2011 – 2016
Мережа ресторанів «Козирна карта»
• Пройшла шлях від офіціантки до адміністраторки в межах однієї компанії.
• Організовувала та контролювала роботу персоналу — у підпорядкуванні було приблизно 30 співробітників.
• Працювала з клієнтами, вирішувала конфліктні та нестандартні ситуації.
• Займалася продажами та стимулюванням додаткових продажів.
• Вела касу та грошовий облік, контролювала роботу закладу.
ОСВІТА
Середня спеціальна освіта — кулінарний технікум
МОВИ
Українська — вільне володіння · Англійська — середній рівень
ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
1С · Poster · Instagram (ведення сторінки)