Ukraine's #1 job service
Дмитро
Спеціаліст онлайн-підтримки
- Considering positions:
- Спеціаліст онлайн-підтримки, менеджер з продажу, менеджер роботи з клієнтами, оператор вхідної лінії, менеджер чата, модератор
- Age:
- 27 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20250748/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Нечипоренко Дмитро
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
27 років
Спеціаліст у сфері онлайн-підтримки з глибоким розумінням клієнтського сервісу та операційного управління. Маю успішний досвід в управлінні повним життєвим циклом замовлень та фінансовому супроводі угод. Спрямований на утримання клієнтів, підвищення їхньої лояльності та збільшення задоволення від сервісу. Володію водійським посвідченням категорії В.
Досвід роботи:
08.2022-03.2026
Інтернет-магазин «Мотозилла»
Керівник відділу онлайн-підтримки
Обов’язки:
- Обробка запитів клієнтів у чатовому режимі
- Контроль якості роботи співробітників відділу онлайн-підтримки та виконання KPI
- Впровадження нових процедур та проведення тренінгів для відділу онлайн-підтримки та відділу продажів
- Управління циклами розрахунків з клієнтами (оплата замовлень, повернення коштів, рекламації, розрахунки та нарахування знижок)
- Забезпечення повного супроводу клієнтських замовлень на всіх етапах
- Супровід замовлень В2В-клієнтів та повне ведення первинної документації
- Забезпечення актуалізації та повноти даних у CRM-системі
- Контроль наявності та залишків товарів в 1С
Досягнення:
- Збільшив кількість постійних клієнтів компанії в 3 рази протягом року
- Створив системність у спілкуванні з клієнтами для швидкого вирішення запитів, шляхом розроблення відповідних скриптів
- Налагодив взаємодію між відділами продажу та підтримки за допомогою впровадження процедур сповіщення між відділами
11.2020-11.2021
GLOVO
Оператор онлайн-підтримки
Обов’язки:
- Обробка запитів кур’єрів у чатовому та телефонному режимах
- Надання рішень у спірних та критичних ситуаціях
- Контроль та підтвердження зарахування платежів
04.2019-01.2020
ТОВ “Авіейшн Сапорт Сервісиз” (Swissport Int.)
Оператор з обробки інформації та підтримки ПЗ
Обов’язки:
- Оновлення та внесення даних до системи розрахунку та видачі інвойсів згідно умов контрактів
- Вирішення критичних помилок в системах введення даних та інвойсингу
- Налаштування системи введення даних згідно потреб клієнта
- Адміністрування облікових записів кінцевих користувачів
Освіта:
09.2016-07.2020
Державний Університет Телекомунікацій
Підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Володіння мовами:
Українська – вільно
Англійська – Intermediate
[
[
27 років
Спеціаліст у сфері онлайн-підтримки з глибоким розумінням клієнтського сервісу та операційного управління. Маю успішний досвід в управлінні повним життєвим циклом замовлень та фінансовому супроводі угод. Спрямований на утримання клієнтів, підвищення їхньої лояльності та збільшення задоволення від сервісу. Володію водійським посвідченням категорії В.
Досвід роботи:
08.2022-03.2026
Інтернет-магазин «Мотозилла»
Керівник відділу онлайн-підтримки
Обов’язки:
- Обробка запитів клієнтів у чатовому режимі
- Контроль якості роботи співробітників відділу онлайн-підтримки та виконання KPI
- Впровадження нових процедур та проведення тренінгів для відділу онлайн-підтримки та відділу продажів
- Управління циклами розрахунків з клієнтами (оплата замовлень, повернення коштів, рекламації, розрахунки та нарахування знижок)
- Забезпечення повного супроводу клієнтських замовлень на всіх етапах
- Супровід замовлень В2В-клієнтів та повне ведення первинної документації
- Забезпечення актуалізації та повноти даних у CRM-системі
- Контроль наявності та залишків товарів в 1С
Досягнення:
- Збільшив кількість постійних клієнтів компанії в 3 рази протягом року
- Створив системність у спілкуванні з клієнтами для швидкого вирішення запитів, шляхом розроблення відповідних скриптів
- Налагодив взаємодію між відділами продажу та підтримки за допомогою впровадження процедур сповіщення між відділами
11.2020-11.2021
GLOVO
Оператор онлайн-підтримки
Обов’язки:
- Обробка запитів кур’єрів у чатовому та телефонному режимах
- Надання рішень у спірних та критичних ситуаціях
- Контроль та підтвердження зарахування платежів
04.2019-01.2020
ТОВ “Авіейшн Сапорт Сервісиз” (Swissport Int.)
Оператор з обробки інформації та підтримки ПЗ
Обов’язки:
- Оновлення та внесення даних до системи розрахунку та видачі інвойсів згідно умов контрактів
- Вирішення критичних помилок в системах введення даних та інвойсингу
- Налаштування системи введення даних згідно потреб клієнта
- Адміністрування облікових записів кінцевих користувачів
Освіта:
09.2016-07.2020
Державний Університет Телекомунікацій
Підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Володіння мовами:
Українська – вільно
Англійська – Intermediate
Similar candidates
-
Спеціаліст техпідтримки
Remote -
Спеціаліст техпідтримки
Remote -
Спеціаліст техпідтримки
Remote, Kyiv -
Спеціаліст техпідтримки
20000 UAH, Remote, Lviv, Other countries -
Спеціаліст технічної підтримки
25000 UAH, Remote -
Спеціаліст техпідтримки
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20250748/