Лілія

Лілія Рибка
Менеджер чату / Фахівець клієнтської підтримки / Support Manager

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Формат роботи: Віддалена робота / Зайнятість: Повна / Неповна
м. Золочів

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Комунікабельна, уважна до деталей та відповідальна спеціалістка з дипломом із відзнакою за спеціальністю
«Інженерія програмного забезпечення». Маю практичний досвід ведення ділового листування, оперативного
консультування клієнтів у чатах і месенджерах, швидкого вирішення запитів та супроводу замовлень.
Впевнено володію Google Workspace, MS Excel, базовими CRM-інструментами та активно застосовую
технології штучного інтелекту для автоматизації рутинної комунікації та підвищення продуктивності.
Орієнтована на високі стандарти клієнтського сервісу, оперативне навчання та самостійну ефективну роботу у
віддаленому форматі або в межах Золочева.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Клієнтська підтримка Інструменти та ПЗ Особисті якості

● Чат-підтримка (Direct, ● Google Workspace (Docs, ● Грамотна усна та письмова
месенджери, email) Sheets, Drive) мова
● Робота зі скриптами та ● MS Excel / Робота з ● Висока швидкість набору
гайдлайнами таблицями тексту
● Емпатія та неконфліктне ● Використання ШІ (ChatGPT, ● Уважність до деталей та
вирішення питань Claude) організованість
● Супровід клієнтських ● Внесення даних та ведення ● Самодисципліна та
замовлень документації пунктуальність

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер чату / Support & Direct Manager
Онлайн-проєкти / Дистанційна робота | 2025 — 2026

● Оперативна обробка вхідних повідомлень від користувачів у реальному часі зі збереженням високої
швидкості та якості відповідей.
● Надання вичерпних консультацій щодо асортименту товарів/послуг, супровід лідів та оформлення
замовлень.
● Підтримка позитивного клієнтського досвіду, дотримання дружнього tone of voice та формування довіри до

бренду.
● Внесення даних до облікових таблиць і CRM, а також оптимізація щоденних відповідей за допомогою
ШІ-інструментів.

Адміністратор клієнтського обслуговування
Сфера послуг та обслуговування, м. Золочів | 2024 — 2025

● Обслуговування клієнтів згідно з внутрішніми стандартами компанії та правилами комунікації.
● Робота з первинною документацією, звітними формами та касовим обліком.
● Швидке реагування на організаційні та сервісні запити з підтриманням високого рівня задоволеності
клієнтів.

ОСВІТА

Львівський національний університет ветеринарної медицини та 2025 — теперішній час
біотехнологій імені С.З. Ґжицького
Спеціальність 122 «Комп'ютерні науки» (Бакалавр)

ВСП «Золочівський фаховий коледж НУ «Львівська політехніка» 2021 — 2025
Спеціальність 121 «Інженерія програмного забезпечення» (Диплом з відзнакою)

ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ

Genesis Education (2026) — курс «Створення та розвиток ІТ-продуктів»
Розуміння структури продуктової команди, метрик взаємодії з клієнтами (Customer Journey) та побудови
ефективного клієнтського сервісу.