Олександра

ОЛЕКСАНДРА СЕРЕБРЯНСЬКА
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

Комунікабельната організована спеціалістка з понад 3 роками досвіду роботи у beauty-індустрії Великої Британії. Маю
практичний досвід у клієнтському сервісі, адмініструванні, управлінні роботою салону та координації команди. Під час
відсутності власника самостійно керувала роботою салону, вирішувала клієнтські та операційні питання, працювала зі
скаргами, відгуками, замовленнями та сервісом. Зараз працюю адміністратором у Лондоні та щодня спілкуюся з клієнтами
англійською мовою. Прагнурозвиватися у сфері менеджменту, операційного управління та клієнтського сервісу.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління таоперації:організація роботи салону, координація команди, планування графіків, щоденна операційна робота
Клієнтський сервіс: робота з постійними та VIP-клієнтами, консультації, вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами та
відгуками
Продажі: презентація послуг, додаткові продажі, професійна продукція, робота з постійними клієнтами
Організація:записита календарі,замовлення матеріалів, комунікація з майстрами та клієнтами

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
PIED-DE-POULE Beauty Salon,London — Адміністратор / Front of House | Жовтень 2025 — дотепер
• Координую щоденну роботу reception та підтримую організацію роботи салону.
• Веду записи клієнтів, календарі та графіки майстрів.
• Щодня спілкуюся з клієнтами англійською мовою особисто, телефоном та онлайн.
• Працюю з повторними записами та плануванням наступних візитів клієнтів.
• Допомагаю майстрам та підтримую безперебійну роботу салону.
Michael John Guzzon, London — Менеджер салону / Старший адміністратор | Червень 2022 — серпень 2025
• Самостійно керувала роботою салону під час відсутності власника.
• Координувала команду та щоденні операційні процеси.
• Була основною контактною особою для клієнтів та вирішувала складні й конфліктні ситуації. •
Працювала зі скаргами та відгуками, підтримуючи високий рівень сервісу.
• Консультувала клієнтів щодо послуг та професійної продукції.
• Організовувала замовлення та контролювала наявність необхідних матеріалів.
• Координувала записи, графіки стилістів та завантаження салону.
PIED-DE-POULE, Харків — Майстер салону краси / спеціаліст з обслуговування клієнтів | Лютий 2021 — лютий 2022
• Перші 6 місяців працювала в команді та допомагала майстрам з підготовкою і проведенні процедур.
• Наступні 6 місяців працювала самостійним майстром.
• Виконувала фарбування, стрижки, укладки волосся.
• Працювала з професійними та преміальними продуктами для волосся.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Майстер манікюру—freelance,Україна | 2016 — 2021
Манікюр, формування та догляд за нігтями, робота з проблемними нігтями, дотримання стандартів гігієни та стерилізації.

ОСВІТА
Професійна підготовка за напрямком перукарського мистецтва та nail-сервісу.

МОВИ
Українська— рідна | Англійська — C1, вільне розмовне та професійне спілкування; щоденна комунікація з клієнтами на
роботі.