Євгеній

Пєєв Євгеній Геннадійович

Керівник відділу продажу | Head of Sales | Sales Team Lead

Контакти та інформація
● Локація: Одеса
● Формат роботи: віддалено чи офлайн
● Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
● Очікувана ЗП: від 80 000 грн
● Зайнятість: повна або неповна

ПРОФІЛЬ
Керівник відділу продажу з 6+ роками досвіду в управлінні командами та
побудові відділів продажів з нуля. Маю успішний досвід у плануванні
продажів, виконанні KPI, впровадженні CRM-систем, розробці скриптів та
навчанні менеджерів.
Спеціалізуюся на inbound-продажах та управлінні якістю клієнтського
сервісу.
Sales Team Lead з підтвердженими результатами у зростанні конверсії та
оптимізації воронки продажів.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу онлайн-продажів | Sales Team Lead
Азбука, бюро перекладів — офлайн, місто Одеса
11.2025 — 09.2026 (11 місяців)

Зона відповідальності:
Управління відділом inbound-продажів, обробка вхідних заявок, ведення
CRM, планування продажів, контроль KPI, звітність та аналітика, навчання
менеджерів.

Результати:

● Збільшення конверсії продажів з 35-40% до 65% за 2 місяці.
● Оптимізував систему аналітики продажів з нуля — вперше з'явилась
повна прозорість по клієнтській базі та конверсії на кожному етапі
воронки.
● Сформував нову команду відділу онлайн родажів (3)
● Розробив та адаптував скрипти продажів
● Побудував процес швидкого онордингу в команду нових
співробітників.

Керівник відділу якості
Дитяча Країна — онлайн, місто Одеса
01.2023 — 07.2025 (2 роки 7 місяців)

Зона відповідальності:
Побудова відділу контролю якості з нуля, вирішення рекламацій, робота з
проблемними клієнтами, контроль сервісу, міжвідділова взаємодія,
замовлення товару постачальнику.

Результати:

● Побудував відділ якості та всі внутрішні процеси з нуля.
● Скоротив термін вирішення рекламацій з 1-6 місяців до 2-3 тижнів
завдяки створенню та впровадженню впровадження регламентів.
● Збільшив рівень повторних звернень на 13% завдяки чіткій
комунікації на всіх етапах.
● Налагодив міжвідділову взаємодію для системного контролю якості
послуг.
● Автоматизував процес замовлення товару постачальнику,
мінімізувавши кількість помилок.

Старший оператор техпідтримки
SKY TRADE INTERNATIONAL — офлайн, місто Одеса
01.2020 — 10.2022 (2 роки 10 місяців)

Зона відповідальності:
Управління командою техпідтримки, прийом вхідних дзвінків, робота з
важкими клієнтами, підбір та навчання персоналу, розробка скриптів
реагування на конфліктні ситуації.

Результати:

● Сформував та проонбордив команду професіоналів з 10.
● Розробив стандарти комунікації, що дозволило підвищити рівень
задоволення клієнтами

ОСВІТА
Магістр | Метрологія та інформаційно-вимірювальна техніка
Державний університет інтелектуальних технологій і зв'язку, Одеса
2025–2027 (навчаюсь)

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Категорія Ключові компетенції

Управління Побудова відділу з нуля, управління
командою, навчання менеджерів, підбір
персоналу, контроль KPI

Продажі Inbound-продажі, воронка продажів,
розробка скриптів, робота із
запереченнями, B2B, прямі продажі,
B2C

Аналітика та IT CRM-системи, 1С, MS Excel, планування
продажів, аналітика конверсії, AmoCRM,
SalesDrive, KeyCRM

Категорія Ключові компетенції

Сервіс Клієнтський сервіс, контроль якості,
робота з рекламаціями, автоматизація
замовлень

МОВИ
● Українська — вільно
● Англійська — середній рівень (Intermediate)