Богдана

Ширяєва Богдана

Вік: 28 років

Адреса: м. Київ,

Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи:

Жовтень 2024 – т.ч. – ПАТ «НАСК «ОРАНТА»

Посада: Начальник Відділу Телемаркетингу (функціонал Начальника Управління онлайн продажів)

Обов’язки:

• Обслуговування/Підтримка/Надання страхових послуг клієнтів каналу онлайн та Головного офісу;

• Робота з клієнтами по моделі B2C;

• Безпосередня робота напряму з представниками платіжних систем щодо фін.моніторингу
клієнтів;

• Планування надходження платежів, доведення планів до працівників і контроль виконання;

• Неформальна підтримка колективу (за бажанням колективу, організація і проведення зустрічей в
не робочий час);

• Виявлення потреб колективу (для покращення роботи і ефективності);

• Проведення щотижневих нарад з колективом (контроль і аналіз роботи за тиждень і планування
роботи на наступний);

• Приймання участі у налаштуваннях сайту по продуктам страхування, а також перевірка і
коректність роботи сайту/мобільного додатку;

• Надання консультацій відділенням/іншим підрозділам компанії щодо обслуговування/вирішення
клієнтів компанії;

• Продаж страхових онлайн продуктів та КАСКО;

• Опрацювання звернень та заяв від клієнтів;

• Постійний контроль за належною сплатою страхових платежів;

• Підготовка та відправка комерційних пропозицій діючим та потенційним клієнтам;

• Робота з заявками, які потрапили через сайт компанії;

• Укладання та супровід договорів страхування;

• Навички роботи, навчання і контролю в колективі;

• Ефективна взаємодія з іншими підрозділами компанії;

• Робота з програмним забезпеченням (перевірка полісів страхування, оформлення полісів
страхування, перевірка сплати і отримання клієнтами полісів, переоформлення) компанії;

• Участь у тестуванні і виявлені багів в CRM системі та подальше використання в роботі;

• Робота з платіжними системами компанії;

• Виявлення помилок в роботі програмних систем компанії і вирішення ситуацій з клієнтами.

Жовтень 2023 – Жовтень 2024 – ПАТ «НАСК «ОРАНТА»

Посада: Головний фахівець Відділу Телемаркетингу

Обов’язки:

• Обслуговування/Підтримка/Надання страхових послуг клієнтів каналу онлайн/офлайн та
Головного офісу;

• Продаж страхових онлайн продуктів та КАСКО;

• Опрацювання звернень та заяв від клієнтів;

• Постійний контроль за належною сплатою страхових платежів;

• Підготовка та відправка комерційних пропозицій діючим та потенційним клієнтам;

• Робота з заявками, які потрапили через сайт компанії;

• Укладання та супровід договорів страхування;

• Ефективна взаємодія з іншими підрозділами компанії;

• Робота з програмним забезпеченням (перевірка полісів страхування, оформлення полісів
страхування, перевірка сплати і отримання клієнтами полісів, переоформлення) компанії;

• • Робота з платіжними системами компанії;

• Виявлення помилок в роботі програмних систем компанії і вирішення ситуацій з клієнтами.

Серпень 2023 – Жовтень 2023 – Гарант-Асістанс

Посада: фахівець відділу обслуговування страхових програм Управління контакт-центр

• Інформаційне обслуговування діючих і потенційних клієнтів;

• Реєстрація в інформаційних базах;

• Страхування клієнтів.

Квітень 2020 року – Липень 2023 - Київський міський центр по нарахуванню та
здійсненню соціальних виплат

Посада: Провідний інспектор по здійсненню соціальних виплат

• Здійснення перерахунку соціальних виплат;

• Відновлення соціальної виплати в терміни встановлені законодавством;

• Ведення та архівування особистих справ громадян;

• Консультації та надання інформації громадянам щодо соціальних виплат;

• Розгляд претензій, заперечень, судових рішень;

• Ведення ділового листування з фінансовими, логістичними та державними
установами.

Освіта:

2015-2019 - Київський національний торговельно-економічний університет. Факультет:
Міжнародної торгівлі та права. Спеціальність: Міжнародна економіка - бакалавр.

2019-2020 - Київський національний торговельно-економічний університет. Факультет:
Міжнародної торгівлі та права. Спеціальність: Міжнародна економіка - магістр.

ПК: Впевнений користувач Microsoft Office 365, INSIS, АСОПД, ЄІССС, специфічне
програмне забезпечення компанії, CRM система, ГСЦ, ресурси МТСБУ, Power BI, .

Особисті якості: Сумлінність, відповідальність, енергійність, комунікабельність,
цілеспрямованість, порядність.

Пунктуальність, ініціативність, здатність до навчання, націленість на результат.