Юлія

Резюме

Коваленко Юлія Сергіївна

Моб. тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта
Академія муніципального управління (2002р.-2007р.)
Спеціальність Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності.
Магістр.

Досвід роботи:

з 2015 – АТ «Укртелеком»
(період 2018-2023 – декретна відпустка)

Менеджер з продажів корпоративним клієнтам Комерційного департаменту
-консультація клієнтів з усього комплексу телеком-послуг
-робота з існуючою клієнтською базою (пропозиція нових послуг, контроль усунення інцидентів, утримання «відтоку»)
-пошук нових клієнтів (холодні дзвінки, відпрацювання ЛІД-ів, проспектинг, участь у бізнес-заходах)
-побудова довгострокових відносин з постійними клієнтами
-укладання договорів на послуги, супровід угоди до включення
-виконання KPI (на постійній основі)

Провідний спеціаліст з обслуговування корпоративних клієнтів Департаменту розвитку бізнес-сегменту
- ведення бази договорів та обробка запитів усіх клієнтів Дата-Центру
- проактивний допродаж послуг клієнтам
- навчання нових співробітників роботі в автоматизованих системах, допомога у відпрацюванні нестандартних запитів клієнтів
- участь у підготовці навчальних матеріалів для Сервіс-Менеджерів (тех.карти, опис процедур)
- аналіз клієнтської бази відділу (в т.ч. підготовка і консолідація інформації по ресегментації, централізації)
- контроль правильності заведення послуг в біллінг
- збір і аналіз даних по розподіленню/виконанню КРІ, складання прогнозу, підготовка презентацій
- управління проєктом модернізації мережі як Регіональний Менеджер В2В напрямку (оповіщення клієнтів перед міграцією, контроль переключения сервісів, контроль усунення інцидентів)

2007- 2014 -ПАТ «Альфа-Банк»(Україна)

1.04.2013 – 31.07.2014 Бізнес-аналітик Відділу контролю якості процесів Управління процесного та проектного управління
- збір інформації, консолідація, аналіз, надання результатів щодо навантаження роздрібних відділень
- актуалізація норм виконання операцій по обслуговуванню фізичних осіб
- опис бізнес-процесів
- контроль тривалості оформлення заявок та угод
- участь в описі функціоналу та принципі розрахунку навантаження для виділення ролі сервіс-менеджера з масового бізнесу
- підготовка презентацій за результатами контролю якості обслуговування роздрібних відділень та точок продажу споживчих кредитів
- аналіз результатів з хронометражів операцій та фото дня

10.05.2011 Аудитор Управління контролю якості процесів Департаменту процесного та проектного управління
- проведення аудитів роздрібних відділень та точок продажу споживчих кредитів на відповідність стандартів обслуговування та виконання планових показників продажів
- обробка та аналіз оцінки якості обслуговування методом «Таємна покупка»
- збір інформації для актуалізації калькулятора навантаження мережі методами хронометраж операцій, фотографія робочого дня

Знання мов
Українська – рідна, англійська – вище середнього
Технічні навички
• впевнений користувач ПК (Windows, Excel, Power Point, Word)
• знання прикладних банківських програм, автоматизованих систем Укртелеком
Посвідчення водія категорії «В»
Особисті якості
Відповідальність, ініціативність, аналітичні здібності, гарна пам'ять, швидке навчання, організованість, акуратність, вміння прцювати як в команді, так і самостійно.