Ілона

МІХЄЄВА ІЛОНА СЕРГІЇВНА
Менеджер / Менеджер по роботі з клієнтами
Дата народження: 05.04.1990

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений менеджер із понад 10 роками досвіду в управлінні, роботі з клієнтами та організації
операційних процесів. Маю досвід управління персоналом, комунікації з клієнтами, контролю
виконання завдань, роботи з документацією, фінансовими питаннями та вирішення
нестандартних ситуацій. Вмію організовувати робочі процеси, контролювати їх виконання,
знаходити рішення в оперативних питаннях та підтримувати високий рівень клієнтського сервісу.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами
Еко-ГРІНКО | лютий 2026 — дотепер
• Ведення та супровід клієнтів на всіх етапах співпраці
• Прийом та опрацювання звернень і заявок клієнтів
• Комунікація з клієнтами телефоном, у чатах та електронною поштою
• Консультування клієнтів щодо послуг компанії
• Координація виконання клієнтських заявок із відповідальними підрозділами
• Контроль своєчасного виконання домовленостей
• Підготовка та супровід рахунків, актів та іншої документації
• Контроль оплат та робота з дебіторською заборгованістю
• Вирішення спірних та нестандартних ситуацій
• Взаємодія з логістичним та іншими підрозділами компанії
• Підтримка довгострокових відносин із клієнтами
• Контроль якості обслуговування та оперативне реагування на запити
Керуючий кафе
RIA Pizza, м. Київ | травень 2022 — вересень 2025
• Повне операційне управління закладом
• Організація роботи та управління персоналом
• Постановка завдань і контроль їх виконання
• Контроль якості роботи та дотримання стандартів
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій
• Контроль касової дисципліни та фінансової звітності
• Робота з постачальниками та партнерами
• Організація та оптимізація робочих процесів
• Навчання, адаптація та мотивація персоналу
• Прийняття оперативних управлінських рішень
Керуючий кафе
RIA Pizza, м. Краматорськ | 2016 — квітень 2022
• Управління щоденною діяльністю закладу
• Координація роботи персоналу
• Контроль виконання поставлених завдань
• Навчання та адаптація працівників
• Контроль стандартів обслуговування
• Робота з клієнтами та їхніми зверненнями
• Вирішення організаційних та операційних питань
• Оптимізація робочих процесів
Адміністратор
RIA Pizza, м. Краматорськ | 2015 — 2016

• Організація роботи зміни
• Координація роботи персоналу
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Контроль касової дисципліни
• Взаємодія між кухнею та залом
• Вирішення поточних організаційних питань
Касир-оператор
RIA Pizza, м. Краматорськ | 2012 — 2014
• Обслуговування клієнтів
• Прийом та оформлення замовлень
• Робота з касою
• Робота з клієнтськими запитами
• Дотримання стандартів сервісу

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Робота з клієнтами та клієнтський сервіс
• Ведення та супровід клієнтів
• Організація робочих процесів
• Координація між підрозділами
• Управління персоналом
• Контроль виконання завдань
• Ведення документації
• Робота з рахунками та актами
• Контроль оплат і дебіторської заборгованості
• Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• Ділова комунікація
• Самостійне прийняття рішень
• Організованість та відповідальність
• Стресостійкість

ОСВІТА
• Середня освіта
• Незакінчена вища освіта
• Численні професійні курси у сфері ресторанно-готельного бізнесу

МОВИ
Українська — вільно