Віктор

КАРПОВ ВІКТОР ДМИТРОВИЧ
CRM / Operations Specialist | Асистент керівника | Sales Operations
Одеса / Київ / дистанційно
Від 45 000 грн
3 роки досвіду
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
CRM та Operations Specialist із 3 роками практичного досвіду роботи з CRM-системами, внутрішніми процесами відділу продажів, аналітикою та координацією співробітників. Працював із базами до 20 000+ лідів, потоком від 1 000+ нових клієнтів та відділами чисельністю до 170+ менеджерів.
Сильні сторони: систематизація інформації, робота з таблицями та CRM, контроль регламентів, підготовка управлінської звітності, міжвідділова координація, onboarding та підтримка нових співробітників. Цільові позиції: Assistant / Operations Specialist / CRM Specialist / Sales Operations Coordinator.
ДОСВІД РОБОТИ
CRM Manager | 3 роки
CRM та клієнтські бази
• Розподіл вхідного трафіку між менеджерами та контроль дотримання внутрішніх регламентів роботи з базою.
• Робота з базами до 20 000+ лідів і потоком від 1 000+ нових клієнтів.
• Створення й налаштування рекламних інтеграцій для передачі клієнтів у CRM.
• Створення робочих кабінетів для нових співробітників; контроль і підтримка CRM-процесів.
Аналітика та звітність
• Excel і Google Sheets: таблиці для аналізу конверсії, підсумкові звіти щодо результативності менеджерів.
• Збір, систематизація, перевірка та підготовка даних для керівництва; робота одночасно з 8+ робочими таблицями.
• Підготовка внутрішніх розрахунків, звітності та показників ефективності.
Взаємодія між відділами
• Координація обміну інформацією між внутрішніми відділами; формування запитів до системного відділу.
• Взаємодія з афіліатами щодо аналізу та якості трафіку; передача актуальної інформації керівництву й суміжним командам.
Навчання та адаптація
• Навчання нових співробітників роботі з CRM, базами та внутрішніми процесами; консультації колег щодо CRM і таблиць.
• Допоміг адаптувати та навчити роботі близько 5 співробітників.
Організаційні завдання
• Підготовка списків учасників внутрішніх марафонів і конкурсів; робота з великими масивами інформації.
• Виконання оперативних доручень керівництва та перевірка даних перед передачею.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
CRM та operations: CRM-системи · клієнтські бази · розподіл і контроль трафіку · контроль регламентів · onboarding
Аналітика: Excel · Google Sheets · аналіз конверсії · звітні таблиці · великі масиви даних · показники ефективності
Координація: взаємодія між відділами · комунікація з партнерами · організація задач · виконання доручень керівництва
ПРОГРАМИ
Microsoft Excel · Google Sheets · Microsoft Word · CRM-системи · Telegram · Zoom
ОСВІТА
Київський університет культури (КУК) — бакалавр
Спеціальність: режисер естради та масових свят
МОВИ
Українська: вільне володіння
Англійська: базовий рівень · робота з англомовними програмами, сайтами та CRM · базова комунікація
Польська: базове розуміння на слух і під час читання · без регулярної практики
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Уважність до деталей · системність · відповідальність · швидка адаптація · готовність навчатися · самостійність · командна робота · лояльність · комунікабельність · здатність пояснювати складну інформацію колегам
Формат роботи: офіс або дистанційно.