Катерина

ГОРОВСЬКА КАТЕРИНА ВІТАЛІЇВНА
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Дата народження: 07.12.1999

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з 4+ роками досвіду у сфері продажів, веденні клієнтів та комунікаціях. Маю глибоке розуміння психології споживача, навички ефективного відпрацювання заперечень та ведення повного циклу угоди. Вільно володію англійською (B2) та японською (N3) мовами. Досвідчена у систематизації процесів, веденні CRM-систем, підготовці звітності та швидкому вирішенні нестандартних задач.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами / Sales Manager
09.2022 – 07.2026
• Ведення повного циклу продажів та обслуговування клієнтів: від першого контакту до успішного закриття угоди та виставлення рахунку.
• Робота з холодною та теплою базами клієнтів, активне залучення та утримання покупців.
• Закриття угод на великі чеки, кваліфікована консультація щодо продуктів і послуг компанії.
• Ефективне відпрацювання заперечень, зняття сумнівів та доведення клієнта до покупки.
• Ведення комунікації та супровід іноземних (зокрема японськомовних та англомовних) клієнтів.
• Повна адміністрування процесів у CRM-системі: ведення баз, фіксація домовленостей, аналітика та регулярна звітність.

Викладач японської та англійської мов (Репетитор)
Buki.com | 01.2019 – 08.2022
• Розробка та адаптація індивідуальних навчальних програм під потреби та цілі дітей і дорослих (іспити, школярі, релокація за кордон, Business English).
• Організація навчального процесу, тайм-менеджмент та моніторинг прогресу учнів.
• Розвиток високих комунікативних навичок, терпіння та вміння знаходити підхід до найвибагливіших клієнтів.

Customer Support Representative
08.2021 – 10.2021
• Оперативна підтримка та консультація клієнтів англійською мовою через чат, пошту та телефон.
• Комплексна обробка запитів, системний аналіз проблем та узгодження оптимальних рішень для збереження лояльності клієнта.

Контент-менеджер інстаграм-акаунту
11.2020 – 03.2021
• Розробка контент-плану, написання та редагування експертних постів.
• Взаємодія з аудиторією, обробка первинних запитів у Direct

Перекладач-стажер
Бюро перекладів Bonus+ | 06.2019 – 08.2019
• Письмовий переклад та редагування художніх і технічних текстів високого рівня складності (японська, англійська, українська).

ОСВІТА
Київський університет імені Бориса Грінченка
2021 – 2025
Спеціальність: Практична психологія.
Кваліфікація: Бакалавр з психології.

Київський університет імені Бориса Грінченка
2017 – 2021
Спеціальність: Філологія. Східні мови та літератури (переклад включно).
Кваліфікація: Філолог, вчитель японської мови та зарубіжної літератури, вчитель англійської мови (Бакалавр).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Продажі та комунікація: ведення угод "під ключ", закриття великих чеків, відпрацювання заперечень, робота з холодною/теплою базою.
• Адміністрування та організація: ведення CRM, звітність, первинна документація, допомога керівнику в організації процесів, високий рівень самоорганізації.
• Мовні навички: Українська — рідна; Англійська — B2 (Upper-Intermediate); Японська — N3 (Intermediate).
• Володіння ПК: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Aegisub, CRM-системи, месенджери та сервіси для організації роботи.