Ельвіра

САМОФАЛ ЕЛЬВІРА
Чат менеджер/адміністратор чату

[open contact info](look above in the "contact info" section) | телеграм @ellyyaas

ПРО МЕНЕ
Менеджер з досвідом роботи з клієнтами в онлайн-магазинах та e-commerce. Маю досвід
консультування клієнтів у чатах, обробки замовлень, виявлення потреб, роботи із запереченнями та
вирішення проблемних ситуацій. Орієнтована на якісний сервіс, результат і підвищення продажів.
Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових процесів, відповідально ставлюся до роботи та
грамотно комунікую з клієнтами. Вмію брати на себе лідерство, приймати рішення й нести за них
відповідальність.

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер чату | Онлайн-магазин одягу травень 2024-вересень 2024
Обробляла 70+ замовлень в день.
Залучила понад 30 постійних покупців.
Вела комунікацію з клієнтами щодо асортименту, наявності та характеристик товарів.
Допомагала визначитися з вибором та оформити замовлення.
Сприяла збільшенню продажів завдяки персоналізованому підходу до клієнтів.

Менеджер чату | Онлайн-магазин товарів для дому січень 2025-лютий 2025

Збільшила середній чек на 45%.
Опрацьовувала вхідні звернення та швидко надавала необхідну інформацію.
Аналізувала запит клієнта та підбирала відповідний товар.
Вирішувала розбіжності із замовниками.
Працювала з даними та відстежувала, які товари мають більший попит.
Пакування | Швейне виробництво червень 2025-січень 2026
Підготовувала та контролювала якість продукції.
Оперативно виготовляла та пакувала вироби.
Організовувала та відправляла замовлення.
Збільшила обсяг продукції за рахунок оптимізації робочих процесів.
Удосконалила робочі процеси: планування, пріоритизацію завдань та дотримання
дедлайнів.
НАВЧАННЯ 2024-дотепер

Київський національний університет
будівництва та архітектури
бакалавр,комп’ютерні науки
НАВИЧКИ
Excel / Google Sheets Консультування клієнтів у Українська-рідна
Notion чаті Англійська-В2
Комунікація на всіх Аналіз попиту та робота з російська-вільно
популярних даними
платформах Робота з замовленнями та
товарним асортиментом