Валерія

Валерія
Гамідова
МЕНЕДЖЕР З
ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
АКАУНТ-МЕНЕДЖЕР
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
@valeriiaH8 (tg)

ДОСВІД РОБОТИ

АКАУНТ-МЕНЕДЖЕР ОСВІТА
FONDY ( ВЕРЕСЕНЬ 2024 - Приазовьский державний технічний
СІЧЕНЬ 2026) університет (2020-2024)
Верефікація та перевірка документів : Спеціальність - менеджмент
розбір запитів мерчантів, перевірка документів для Ступінь - бакалавр
відкриття доступу до платіжних лінків та платіжної
системи
обробка лідів :
відповіді на заявки у zendesk,онлайн-чаті та пошті,
МОЇ СКІЛИ
вихідні дзвінки (1,5-2 години від робочого часу)
підтримка та онбординг: мультитаскінг
супровід мерчантів під час подачі документів, їхня аналітичне мислення
верифікація та передача технічному відділу для
фінального запуску мерчанту уважність до деталей
операційна робота: емпатія
уважне та відповідальне ведення бази а також
виконання KPI
стабільне перевиповнення робочих KPI!
комунікація: робота з zendesk та CRM
робота з запереченнями, швидке виріщення системами
конфліктних ситуацій та якісне і своєчасне
інформування мерчантів онбординг клієнтів

МЕНЕДЖЕР З
PENTI ( ТРАВЕНЬ 2022 -
ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
ЖОВТЕНЬ 2022
сервіс та консультування:
допомога клієнтам у підборі моделей та брафітингу, створення дружньої та
комфортоної атмосфери, побудова довірчих стосунків з клієнтами для формування
клієнтської бази та обслуговування на вищому рівні
виявлення потреб:
уважне з’ясування бажань клієнтів, індивідуальний підхід, вміння впевненно
знімати сумніви та супроводжувати клієнтів до покупки
онлайн консультації:
допомога клієнтам з підбором товарів у месенджерах магазину + вхідні/ вихідні
дзвінки
операційні задачі:
робота з касовою системою, прийом та внесення товару в базу, проведення
інвентарізацій та мерчендайзинг