Юлия

ЮЛІЯ ФЕДОРОВИЧ
Фахівець із клієнтського сервісу | Чат-підтримка | Банківська сфера | Customer Support
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Вінниця • ● Віддалена робота
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із 6+ роками досвіду в банківській сфері та понад 10 роками загального професійного досвіду. Маю досвід роботи з клієнтами в чатах, телефоном та через Instagram Direct, роботи з банківськими продуктами, кредитними заявками, верифікацією даних, зверненнями, скаргами та рекламаціями. Вмію працювати зі складними ситуаціями, опрацьовувати заперечення, виявляти потреби клієнта та знаходити рішення відповідно до процедур компанії. Маю досвід cross-sell / up-sell. Ефективно працюю дистанційно: самостійно організовую робочий процес, дотримуюся графіка та працюю в онлайн-системах.
ДОСВІД РОБОТИ
АТ «УКРСИББАНК» | 2020–2026
Співробітник чату | 2022–2026
• Консультування клієнтів у чатах та цифрових каналах щодо банківських продуктів, послуг та операцій.
• Повний супровід звернень, робота із запереченнями, складними ситуаціями та рекламаціями.
• Виявлення потреб клієнта, cross-sell / up-sell банківських продуктів.
• Опрацювання відгуків клієнтів у соціальних мережах та передача проблемних звернень відповідним підрозділам.
• Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення клієнтських питань.
• Робота з великим потоком звернень та одночасне ведення декількох задач.
• Дистанційна робота в цифровому середовищі.
АТ «УКРСИББАНК» | 2020–2022
Спеціаліст андеррайтингу / верифікації кредитних заявок
• Перевірка та верифікація кредитних заявок, аналіз клієнтських даних.
• Виявлення невідповідностей та потенційних ризикових факторів.
• Робота з внутрішніми банківськими системами та встановленими процедурами.
• Опрацювання великого обсягу інформації у визначені терміни.
АТ КБ «ПРИВАТБАНК» | 10.2016–06.2017
Оператор гарячої лінії
• Телефонне обслуговування та консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг.
• Ідентифікація клієнтів та опрацювання звернень.
• Робота із запереченнями, складними ситуаціями та великим потоком звернень.
ТОВ «ДАТА» | 10.2015–09.2016
Оператор комп’ютерного набору
• Введення та обробка інформації, робота з документацією та базами даних.
• Перевірка коректності даних та робота з великим обсягом інформації.
ВІДДІЛ ОСВІТИ ТЕПЛИЦЬКОЇ РАЙОННОЇ ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІСТРАЦІЇ | 08.2014–09.2015
Вчитель англійської мови та літератури / педагог-організатор
• Викладання англійської мови, комунікація з учнями, батьками та колегами.
• Організація освітніх і позакласних заходів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс • чат-підтримка • телефонна підтримка • банківські продукти • звернення, скарги та рекламації • заперечення • конфліктні ситуації • cross-sell / up-sell • верифікація даних • кредитні заявки • CRM • внутрішні банківські системи • дистанційна робота
DIGITAL SKILLS
Meta Business Suite • Instagram Direct • системи чат-підтримки • CRM • внутрішні банківські системи • MS Office • онлайн-сервіси
ОСВІТА
Дніпровський національний університет ім. Олеся Гончара | 2014–2016
Мова і література (англійська)
Вінницький гуманітарно-педагогічний коледж | 2009–2014
Філологія, англійська мова
МОВИ
Українська — вільне володіння • Англійська — B1
ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Клієнтоорієнтованість • відповідальність • уважність до деталей • грамотна комунікація • самоорганізованість • швидке навчання
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Готова до повністю віддаленого формату роботи та комфортно працюю в онлайн-середовищі.