Дар'я

ДАР’Я ДУБРОВСЬКА
Sales Team Lead | Commercial Operations | Customer Success
Київ, Україна • Віддалена робота • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Sales Team Lead із 4 роками досвіду у B2C-продажах і клієнтських операціях на міжнародному ринку та майже
8 роками загального професійного й підприємницького досвіду. Пройшла шлях від Sales Manager до Team
Lead; керувала командою до 8 менеджерів, відповідала за KPI, якість продажів, розподіл лідів, навчання,
звітність і CRM-дисципліну. Сильні сторони — комерційне та системне мислення, розвиток команди, робота з
показниками, оптимізація процесів і швидке освоєння нових інструментів.
КЛЮЧОВИЙ ФОКУС Sales Performance • Team Leadership • KPI Management • CRM & Reporting • Process
Optimization • Customer Success

ДОСВІД РОБОТИ

Team Lead
Вересень 2024 — вересень 2026 | Company under NDA
• Управління командою з 3–8 менеджерів у напрямі B2C-продажів і клієнтського супроводу.
• Контроль індивідуальних і командних KPI, якості продажів, CRM-дисципліни та виконання планів.
• Розподіл лідів, контроль навантаження, аналіз дзвінків і переписок, регулярний зворотний зв’язок
менеджерам.
• Навчання, адаптація та супровід нових співробітників; підключення до складних клієнтських ситуацій.
• Взаємодія з керівництвом і технічною командою щодо вдосконалення CRM та робочих процесів.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Суттєво покращила загальний результат команди після переходу на позицію Team Lead.
• Вивела середню результативність менеджерів команди на стабільний рівень, що відповідав або
перевищував середні показники компанії.
• Підвищила якість роботи команди завдяки системному контролю KPI, навчанню та стандартизації
робочих процесів.

Sales Manager / Customer Support
Вересень 2022 — серпень 2024 | Company under NDA
• B2C-продажі та клієнтський супровід на чеськомовному ринку; робота з холодними й теплими лідами
телефоном та в листуванні.
• Ведення клієнтів і угод у CRM, робота зі статусами, платежами, документами та повторними продажами.
• Виконання індивідуальних планів і KPI.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Стабільно демонструвала результати вище середнього за ключовими комерційними показниками.
• Професійне зростання до позиції Team Lead.

DARIA DUBROVSKA • CV

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД

Бухгалтер / Логіст
Січень 2020 — липень 2022 | Транспортна компанія
• Координація повного циклу вантажних перевезень, робота з клієнтами та перевізниками.
• Пошук транспорту, планування маршрутів і розрахунок вартості перевезень.
• Рахунки, акти, накладні, первинна документація, платежі, взаєморозрахунки та звірки.

Оператор-касир → Старший касир
Червень 2019 — січень 2020 | Нова пошта
• Робота з постійними та великими клієнтами вантажного відділення, внутрішніми CRM та операційними
системами.
• Касова звітність, інкасації, документація та контроль фінансових операцій.
• Систематизація процесів звітності й документообігу для зменшення помилок і спрощення адаптації нових
співробітників.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Підвищення до старшого касира завдяки системності, точності та організації фінансових процесів.

Customer Support Specialist
Листопад 2018 — березень 2019
• Підтримка клієнтів у текстовому чаті, обробка звернень за внутрішніми стандартами та робота з
клієнтськими даними.

ДОДАТКОВИЙ ПІДПРИЄМНИЦЬКИЙ ДОСВІД

ФОП — вантажні перевезення
Квітень 2018 — травень 2025 | Паралельно з основною зайнятістю
• Самостійне ведення ФОП 2-ї групи: логістичні процеси, клієнти та перевізники, розрахунок вартості,
платежі, взаєморозрахунки й документообіг.

КОМПЕТЕНЦІЇ ТА ІНСТРУМЕНТИ

КОМЕРЦІЙНІ АНАЛІТИКА
B2C Sales, Sales Performance, Customer Success, Sales Microsoft Excel, Google Sheets — впевнений / advanced
Pipeline, Client Retention user
ЛІДЕРСТВО РОБОЧІ ІНСТРУМЕНТИ
Team Management, KPI Management, Training & Google Workspace, Microsoft Office, Slack, Teams, Zoom,
Onboarding, Performance Management, Quality Control Meet, Telegram, WhatsApp
ОПЕРАЦІЇ ПЛАТЕЖІ ТА ДОКУМЕНТИ
CRM, Reporting, Process Optimization, Workflow Stripe, PayPal, Wise, Revolut Business, Fondy, WayForPay,
Improvement, Documentation, Payment Processing LiqPay, Portmone; Вчасно, Дія.Підпис, M.E.Doc, СОТА

ОСВІТА ТА МОВИ

Національний авіаційний університет Мови
2017–2022 Українська — вільно
Транспортні технології Чеська — B2
Організація та управління на повітряному Англійська — Intermediate
транспорті

DARIA DUBROVSKA • CV