Софія

Софія Кравченко

Менеджер з продажу (B2B, B2C) | Менеджер інтернет-
магазину | Робота з клієнтами

м. Львів
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер з досвідом роботи в продажах, клієнтському сервісі та інтернет-комерції. Впевнено
працюю з CRM, 1С, маркетплейсами та онлайн-каналами комунікації. Вмію працювати з клієнтами,
замовленнями та складними ситуаціями, координувати роботу між різними відділами.
Сильні сторони: клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, відповідальність та здатність швидко
навчатись.

КЛЮЧОВІ ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇЇ
∙ Продаж та консультування клієнтів як онлайн так і офлайн (телефонія/чати)
∙ Обробка замовлень інтернет-магазину
∙ Підбір товарів відповідно до потреб клієнта
∙ Робота з CRM та 1С
∙ Робота з маркетплейсами Prom, Rozetka, Епіцентр
∙ Комунікація з юридичними особами та підготовка рахунків
∙ Робота із нестандартними ситуаціями
∙ Заповнення та актуалізація карток товарів, підготовка і завантаження контенту
∙ Координація роботи зі складом та логістикою
∙ Робота з касою
∙ Взаємодія з бухгалтерією та контент-відділом
∙ Організація та участь у профільних виставках

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Абсолют-Калоріс» - інтернет-магазин «Термозона»;
Посада: Менеджер з продажу; Період: Квітень 2026 - дотепер;
∙ Прийом та обробка замовлень через телефонію, онлайн-чати та CRM.
∙ Консультування клієнтів та підбір товарів відповідно до їхніх потреб.
∙ Робота з технічними категоріями: опалення, енергозабезпечення, водопостачання, сантехніка,
трубопровідні системи, запірна арматура, насоси та комплектуючі.
∙ Робота в 1С.
∙ Робота з маркетплейсами Prom, Rozetka та Епіцентр.
∙ Наповнення та актуалізація карток товарів.
∙ Моніторинг актуальності цін та інформації про продукцію.
∙ Підготовка рахунків для організацій.
∙ Вирішення складних та нестандартних ситуацій із клієнтами.
∙ Взаємодія зі складом, логістикою, бухгалтерією та контент-відділом.
∙ Підготовка та участь у профільних виставках і заходах, зокрема Install Fest та Aquatherm Kyiv.

ТОВ «ВРМ-Агро» - інтернет-магазин «Медове місто»
Посада: Менеджер з обробки замовлень. Період: Травень 2025 - Лютий 2026
∙ Обробка інтернет-замовлень через телефонні дзвінки та онлайн-чати.
∙ Підготовка та пакування об'ємних партій агропродукції.
∙ Підготовка продукції для експертиз
∙ Організація відправлень клієнтам по Україні та в країни Європи.

Мережа АЗС «Soil», АЗС «Titan»
Посада: Помічник керівника АЗС. Період: Жовтень 2023 - Червень 2025
∙ Робота з первинною документацією та товарним обліком.
∙ Перевірка накладних та підготовка фінансової звітності для керівника.
∙ Ведення звітності з продажу.
∙ Проведення інкасацій та робота з касою.
∙ Робота в 1С.
∙ Облік товару та пального.
∙ Обслуговування клієнтів, прийом та відпуск пального.
∙ Продаж автомобільних і продовольчих товарів.

Інтернет-магазин «Мобілоз»
Посада: Менеджер з продажу. Період: Лютий 2021 - Грудень 2021
∙ Прийом та обробка звернень клієнтів через телефонну лінію та онлайн-чати.
∙ Обробка замовлень інтернет-магазину.
∙ Консультування клієнтів щодо товарів та їх характеристик.
∙ Робота в 1С.
∙ Здійснення допродажів (Cross-sell).
∙ Робота зі складними ситуаціями та відгуками клієнтів.
∙ Координація відправлень замовлень поштовими та кур'єрськими службами.
∙ Взаємодія зі складом, контент-відділом та логістикою.

Магазин «Євроспорт»
Посада: Продавець-консультант. Період: Квітень 2019 - Листопад 2020
∙ Консультування клієнтів щодо товарів.
∙ Продаж товарів.
∙ Робота з касою.
∙ Ведення Instagram-сторінки магазину.

Мережа АЗС ПАТ «Газнафта»
Посада: Оператор чату мобільного застосунку. Період: Жовтень 2017 - Лютий 2018
∙ Консультування клієнтів АЗС через онлайн-чат.
∙ Прийом та реєстрація заяв, звернень і скарг.
∙ Контроль термінів розгляду звернень відповідальними спеціалістами.

Веб-студія «Маркетрон»
Посада: Менеджер з роботи з веб-проєктами. Період: Липень 2017 - Вересень 2017
∙ Ведення проєктів зі створення сайтів.
∙ Комунікація з клієнтами.
∙ Координація роботи співробітників та розподіл завдань.
∙ Контроль виконання технічних завдань.
∙ Координація завершення проєктів.

Лозівський міський Палац культури
Посада: Культорганізатор. Період: Серпень 2016 - Липень 2017
∙ Написання та підготовка сценаріїв.
∙ Організація та проведення міських заходів.
∙ Контроль термінів підготовки заходів.
∙ Ведення відповідної звітності.

ОСВІТА

Лозівський фаховий вищий коледж мистецтв (КЗ ЛФВКМ)
Період: 2012 - 2016
Спеціальність: «Народна художня творчість».
Диплом з відзнакою.
Кваліфікація: організатор культурно-дозвіллєвої діяльності, викладач спеціальних хорових
дисциплін.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Програми та сервіси:

∙ 1С
∙ CRM-системи
∙ Microsoft Word
∙ Онлайн-чати та месенджери
∙ Поштові програми
∙ Інтернет-сервіси
∙ Prom
∙ Rozetka
∙ Епіцентр

Професійні навички:

∙ Продажі та клієнтський сервіс
∙ Робота з технічними товарами
∙ Робота із замовленнями
∙ Робота з документацією
∙ Товарний облік
∙ Робота з касою
∙ Взаємодія з різними підрозділами компанії

МОВИ

Українська - вільне володіння
Англійська - базовий рівень (покращую)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Клієнтоорієнтованість, уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з великим
обсягом інформації.