Personal information hidden

ВЛАДИСЛАВ
ДРОБОТЕНКО
CHAT SUPPORT SPECIALIST · ACCOUNT MANAGER

ПРОФІЛЬ
КОНТАКТИ
Спеціаліст клієнтської підтримки в чатах. Вів 5–7 діалогів одночасно в режимі
ТЕЛЕФОН реального часу: консультації, технічні та спірні питання, робота із
[open contact info](look above in the "contact info" section) запереченнями. Крім підтримки, працював на продажі та утримання:
E-MAIL
виявлення потреби, презентація продукту, повернення клієнта до повторних
[open contact info](look above in the "contact info" section)
звернень. Листувався українською та англійською, працював позмінно,
МІСТО
включно з нічними змінами. До 2025 року два роки в HR: щоденна робота з
Київ, Україна
людьми і великий потік комунікації. Ціную живий діалог замість шаблонних
відповідей. Готовий вийти на роботу одразу.
НАВИЧКИ
ДОСВІД РОБОТИ

Клієнтська підтримка в чатах 2025–06.2026 Account Chat Manager
Мультизадачність: 5–7 діалогів Міжнародна компанія у сфері дистанційних продажів, Київ
одночасно
Ведення та одночасна обробка 5–7 клієнтських чатів у
Письмова комунікація українською
та англійською режимі реального часу.

Продажі в чаті, робота із Консультування клієнтів, оперативне реагування на запити,
запереченнями супровід комунікації на всіх етапах взаємодії.
Утримання клієнтів Продажі та утримання: виявлення потреб, презентація
Вирішення конфліктних ситуацій
продукту, опрацювання заперечень, стимулювання
повторних звернень і покупок.
Робота за KPI: FRT, AHT, CSAT
Письмова комунікація з клієнтами англійською мовою.
Змінний графік, нічні зміни
Робота в CRM та чат-системі компанії: ведення діалогів,
Висока швидкість друку
фіксація даних клієнта, оновлення статусів, ескалація
складних звернень профільним спеціалістам і контроль
вирішення.
ІНСТРУМЕНТИ
Опрацювання конфліктних ситуацій та нестандартних
запитів; дотримання стандартів обслуговування і коректне
Власна CRM компанії (внутрішня
завершення діалогів.
чат-система)
Робота за KPI: First Response Time, Average Handling Time,
Hurma (ATS)
кількість оброблених чатів, CSAT.
Google Docs, Sheets, Forms
Змінний графік, включно з вечірніми та нічними змінами.
Microsoft Excel
Telegram
2023–2025 HR-менеджер / рекрутер
ChatGPT
Міжнародна компанія у сфері дистанційних продажів, Київ

Повний цикл підбору: пошук, скринінг, співбесіди, оффер,
МОВИ супровід кандидата до виходу.
Онбординг новачків та супровід на випробувальному
Українська терміні.
Рідна Ведення вакансій і бази кандидатів у Hurma (ATS), звітність
Англійська по воронці підбору.
Upper-Intermediate (B2)
ОСВІТА
Російська
Вільно 2022–12.2023 Магістр з реклами
Державний торговельно-економічний університет

2020–06.2022 Бакалавр з реклами та PR
Державний торговельно-економічний університет

2016–2020 Молодший спеціаліст з журналістики
Коледж Київського міжнародного університету