Каріна

КОВАЛЬЧУК КАРІНА ВІКТОРІВНА
Менеджер по роботі з клієнтами | Менеджер інтернет-магазину | Customer Support
📍 Київ | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Формат роботи: тільки віддалений
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер по роботі з клієнтами з досвідом у сфері онлайн-обслуговування, продажів та супроводу замовлень. Працюю із вхідними зверненнями через чати, месенджери та телефон, консультую клієнтів, оформляю та супроводжую замовлення, працюю з CRM-системами, поверненнями, запереченнями та конфліктними ситуаціями.
Умію швидко визначати суть запиту клієнта, знаходити оптимальне рішення та супроводжувати питання до його вирішення. Уважно працюю з інформацією та деталями, легко адаптуюся до нових програм і робочих процесів.
Маю досвід роботи у дистанційному форматі та готова працювати з великим потоком звернень, зберігаючи якість комунікації та доброзичливе ставлення до клієнта.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами — ТОВ «Globalive» | 2024–2025
• Консультувала клієнтів через чати, месенджери та телефон.
• Обробляла вхідні звернення та визначала потреби клієнтів.
• Оформляла та супроводжувала замовлення від першого контакту до отримання товару.
• Працювала з CRM-системою: вносила та оновлювала інформацію, змінювала статуси замовлень, вела клієнтську базу.
• Контролювала процес доставки та комунікувала з клієнтами щодо статусу замовлення.
• Опрацьовувала питання щодо обміну, повернення та доставки товарів.
• Вирішувала конфліктні ситуації з орієнтацією на збереження лояльності клієнта.
• Працювала з великим потоком звернень без втрати якості обслуговування.
• Отримала понад 90% позитивних відгуків від клієнтів.
• Самостійно знаходила рішення у нестандартних ситуаціях та супроводжувала питання до його вирішення.
Менеджер з продажу — Компанія «Чисті води» | стажування / попередній досвід
• Спілкувалася з клієнтами телефоном та онлайн.
• Консультувала щодо продукції, умов замовлення та доставки.
• Виявляла потреби клієнтів та допомагала підібрати відповідний продукт.
• Працювала із запереченнями та питаннями клієнтів.
• Набула практичного досвіду у сфері дистанційних продажів та клієнтського сервісу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Клієнтський сервіс
• Онлайн-консультації та підтримка клієнтів
• Робота з вхідними зверненнями
• Ділове листування
• Телефонні переговори
• Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями
• Робота із запереченнями
• Підтримка клієнта на всіх етапах замовлення
• Доступне пояснення складних питань та умов клієнтам
Замовлення та продажі
• Оформлення та супровід замовлень
• Контроль статусів замовлень
• Обмін та повернення
• Консультація щодо товарів і доставки
• Робота з потребами клієнта
• Допродажі та робота із запереченнями
• Одночасна робота з кількома зверненнями та поточними задачами
CRM та програми
• Bitrix24 — базовий/впевнений рівень
• AmoCRM — базовий рівень
• Microsoft Excel
• Google Docs
• MS Office
• Zoom
• Google Meet
Логістика
• Нова пошта
• Укрпошта
ОСВІТА
Національний аграрний університет, м. Вінниця | 2019–2023
Факультет економіки та підприємництва
Спеціальність: Туризм
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Клієнтоорієнтованість
• Уважність до деталей
• Самостійність у вирішенні питань
• Ввічлива та грамотна комунікація
• Організованість
• Швидка адаптація до нових програм і процесів
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Розглядаю виключно віддалений формат роботи.
• Маю досвід дистанційної роботи.
• Власний ПК, стабільний інтернет та гарнітура.
• Впевнено користуюся Zoom та Google Meet.
• Готова працювати у змінному графіку, вечірні зміни та вихідні.
• Водійське посвідчення категорії B.
МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — базовий рівень