Нана

Нана Гагуа
Координатор

Телефон Е-пошта
[open contact info](look above in the "contact info" section) (viber, telegram) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Київ, Україна Профіль

Фахівець з досвідом в управлінні командами, операційній діяльності та
координації робочих процесів. Досвід управління командою з 12 співробітників у
клініці на 3 кабінети, підбору та найму персоналу, планування графіків,
контролю виконання завдань, підготовки звітності, організації закупівель та
професійного навчання. Самостійно закрила 7 вакансій та організувала 10 курсів
підвищення кваліфікації для співробітників. Володію сильними навичками
комунікації, переговорів, організації, вирішення нестандартних ситуацій та
координації команди. Орієнтуюся на результат, ефективність процесів та якість
взаємодії з командою і клієнтами.

Досвід LitaDent серпень 2024р — серпень 2025р
Керівник стоматологічної клініки Бровари
Управління операційною діяльністю клініки та координація роботи команди з 12 співробітників.
Організація щоденних робочих процесів, розподіл завдань та контроль їх виконання.
Складання графіків роботи співробітників з урахуванням завантаження клініки та потреб команди.
Підбір та найм персоналу: самостійно закрила 7 вакансій. Від пошуку та первинного відбору кандидатів
до організації виходу співробітників на роботу.
Підготовка звітності щодо роботи співробітників та контроль виконання робочих показників.
Врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій, оперативне вирішення робочих питань.
Організація закупівлі матеріалів та видаткових ресурсів для забезпечення безперебійної роботи клініки.
Організація професійного навчання та підвищення кваліфікації співробітників: самостійно підібрала та
організувала участь команди у 10 профільних курсах.
Комунікація з організаторами навчальних програм, погодження умов та координація поїздок
співробітників.
Координація взаємодії між співробітниками та контроль за дотриманням внутрішніх робочих процесів.

UP&DO липень 2019р — серпень 2024р
Менеджер з продажу Київ
Здійснювала активні продажі освітніх курсів через телефон, месенджери та e-mail.
Робота з клієнтами: підтримка, консультації, задоволення потреб
Робота з запереченнями та ведення переговорів на різних рівнях для максимізації результату.
Збирала відгуки клієнтів, що сприяло вдосконаленню продукту та збільшенню лояльності клієнтів.
Управління взаємодією з клієнтами через CRM.
Управління воронкою продажів, аналізувала етапи угод та підвищувала конверсію.
Швидко вирішувала запити клієнтів у різних каналах, зменшивши середній час відповіді.
Розвивала відносини з VIP-клієнтами (великі стоматологічні клініки).
Успішно підтримувала довгострокові відносини з ключовими клієнтами (до 50%
повторних продажів)
Розробляла індивідуальні комерційні пропозиції для великих стоматологічних клінік.
Робота на курсах: продаж наступних курсів, допродаж іншої продукції компаніі, комунікація з
курсантами.

Освіта Міжрегіональна Академія управління персоналом вересень 2016р — липень 2021р
Менеджмент

Міжнародний Медичний Коледж вересень 2008р — липень 2011р
Стоматологія ортопедична

Навички Управління командою Організація та координація робочих процесів Підбір та найм персоналу

Планування робочих графіків Ведення переговорів та комунікація Робота з CRM

Висока організованість та тайм-менеджмент Організація роботи та планування

Робота з клієнтами та клієнтський сервіс Аналіз та контроль робочих показників