Максим

Зіненко Максим
Контактна інформація: [open contact info](look above in the "contact info" section) (для дзвінків)
[open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, WApp)
Дата та місце народження: 14.01.2003 р., Київська область, Україна
Знання мов: Українська (рідна), Англійська (A2),
російська: вільне володіння

Професійна діяльність:
2020 – теперішній час Парк культури та відпочинку «Перемога», м. Київ
(Послуги для населення та бізнесу)
Клієнт-менеджер, Менеджер-оператор атракціонів
Основні функціональні обов’язки:
Координація потоку відвідувачів: забезпечення безперебійної та безпечної експлуатації атракціонів
згідно з технічними регламентами.
Клієнтський сервіс: консультування відвідувачів щодо послуг, цінової політики та правил поведінки на
території парку.
Обробка запитів: робота з вхідними зверненнями клієнтів (особисто, телефоном та через месенджери),
ведення бази даних та записів на послуги.
Контроль якості: моніторинг технічного стану обладнання перед початком роботи та оперативне
звітування про будь-які невідповідності.
Вирішення конфліктних ситуацій: професійне врегулювання питань та скарг клієнтів для підтримки
високого рівня задоволеності послугами.
B2B-взаємодія: супровід корпоративних клієнтів, допомога в організації масових заходів та свят на
території парку.
Підтримка іміджу: Забезпечення охайного вигляду робочої зони та дотримання високих стандартів
корпоративного обслуговування.
Головні досягнення:
Багаторазово визнаний найкращим співробітником за підсумками KPI (якість обслуговування,
дисципліна, відгуки клієнтів).
Завдяки високому рівню сервісу забезпечив стабільне повернення постійних відвідувачів парку.
Зменшив кількість скарг шляхом впровадження превентивних методів вирішення конфліктів.
Успішно забезпечив координацію потоків клієнтів під час святкування масштабних заходів (День міста,
фестивалі), що відвідали понад 1 тис. осіб.
Проводив навчання та адаптацію для новачків, забезпечуючи швидкий вихід на планові показники.

2024 – 2025 ТОВ «Будпостач», м. Київ (Офіційний постачальник мототехніки,
садової, будівельної та побутової техніки в Україні)
Менеджер-комплектувальник

Вища освіта:
2020 - 2024 Державний торговельно-економічний університет
(ДТЕУ, раніше - КНТЕУ), м. Київ
Факультет торгівлі та маркетингу, Бакалавр: «Митна справа»

Додаткова інформація:
Професійні та особисті якості: клієнтоорієнтований, комунікабельний, відповідальний, уважний до
деталей, стресостійкий, ввічливий, неконфліктний, працьовитий, порядний. Впевнений користувач ПК і
месенджерів. Орієнтований на професійний розвиток, швидке навчання та самовдосконалення.
Хобі: спорт (настільний теніс - призер районних змагань, футбол), музика, самовдосконалення.