Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20288626/

Work experience

Career break

from 01.2026 to 09.2026 (9 months)
Relocation

Економіст

from 02.2025 to 01.2026 (1 year)
Глобус, КБ, ПАО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки:
- відображення транзакцій за картковими рахунками та транзитними рахунками в системі банку;
- робота з документацією.

Провідний фахівець

from 12.2024 to 01.2026 (1 year 2 months)
Глобус, КБ, ПАО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Зросла з посади звичайного фахівця call-центра до провідного за 2.5 роки завдяки високим показникам ефективності та знанню продуктів.
Серед обовʼязків:
- консультування клієнтів у вхідній лінії (телефон, чати) щодо продуктів та послуг компанії.
- фіксація звернень та ведення історії взаємодії з клієнтами в CRM-системі.
- вирішення конфліктних ситуацій згідно зі стандартами обслуговування.
- наставництво, адаптація та підтримка нових співробітников у період онбордингу.
- моніторинг якості обслуговування, надання конструктивного фідбеку колегам.
Досягнення на провідних позиціях підкреслюють мою стресостійкість, лідерство, емпатію та вміння вирішувати конфлікти.

Education

Київський Університет Культури

Івент-менеджмент, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

THE COURSE PR BASIC BY THE PR AND COMMUNICATION SCHOOL

2023, 1 місяць
Certificate

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Уважність
• Емпатійність
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Маю 5 років досвіду в банківському секторі, де пройшла шлях від оператора гарячої лінії до провідного фахівця та економіста з супроводження карткових операцій. Цей досвід навчив мене швидко орієнтуватися у складних процесах, вирішувати нестандартні та конфліктні ситуації, вибудовувати якісну комунікацію з клієнтами та працювати з великими обсягами аналітичних даних.
Зараз активного розвиваюся у сфері SMM та створення візуального контенту, вивчаю стратегії просування, аналіз цільової аудиторії та брендинг. Захоплююся мобільною та цифровою фотографією, працюю зі світлом, кольорокорекцією та побудовою мудбордів.
Шукаю можливості для професійного розвитку в динамічній команді, де зможу поєднати свій аналітичний бэкграунд, досвід комунікації та креативний підхід.