Анастасія

АНАСТАСІЯ ОСІНСЬКА
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)

Спеціаліст з оптимізації бізнес-процесів / ІТ-спеціаліст з понад 6-річним досвідом розробки систем
автоматизації, внутрішніх програмних інструментів та наскрізної оптимізації робочих процесів у сферах HR,
адміністрування та операційної діяльності. Досвід створення повністю кастомних внутрішніх платформ —
додатків, внутрішніх сайтів та ботів, — які повністю замінюють стороннє програмне забезпечення та дають
компанії повний контроль і власність над своїми системами.

НАВИЧКИ
Програмування та розробка: JavaScript, HTML, Python, SQL, WordPress, Google Apps Script
ПЗ та інструменти: Microsoft Office, Google Workspace (Sheets, Data Studio, Apps Script), Slack, JIRA, Workday,
NICE, Salesforce, Samsara, Zoom та Teams, Sprinklr
Автоматизація та оптимізація процесів: Розробка внутрішніх систем «під ключ», автоматизація міжвідділових
робочих процесів та інтеграція даних
Мови: Вільно володію англійською, українською, польською та російською

ДОСВІД РОБОТИ

Спеціаліст з оптимізації процесів — Goliath Energy 07/2024 – 06/2026
Ред-Дір, Канада
● Єдиний автор і головний розробник повністю кастомної внутрішньої системи, створеної з нуля та
особисто написаної — система працює як окремий внутрішній сайт (веб-платформа) та як мобільний
застосунок, єдине централізоване місце з усіма документами та всією інформацією по компанії, —
створена для кожної без винятку посади в компанії: для працівників на об'єктах, для кожного
менеджера, охоплюючи всі мітинги та всі функції в усій організації.
● Особисто створила ботів, які проводять повний онбординг нових співробітників від початку до кінця, а
також бота, що діє як внутрішній пошуковий рушій та система файлінгу документів, повністю замінивши
ручну паперову роботу.
● Створила окремі модулі для аудиту водіїв, бонусів, обліку відпусток/вихідних та
загальнокорпоративних календарів, об'єднавши всі другорядні платформи компанії в одну систему.
● Розробила та створила форму для рекрутингу, повністю інтегровану з внутрішньою системою, включно
зі створенням бази даних.
● Забезпечила компанії повний контроль і власність над усією операційною інфраструктурою, усунувши
залежність від зовнішніх платформ.
● Очолила ініціативи з автоматизації в масштабах компанії, суттєво скоротивши кількість помилок та
оптимізувавши операційну діяльність.
● Автоматизувала процеси звітності, підвищивши ефективність прийняття рішень у різних відділах.
● Розробила та провела повну документацію й навчання для безшовного впровадження нових систем у
командах.

Адміністративний асистент / Спеціаліст з оптимізації — Goliath Energy 07/2023 – 07/2024
Ред-Дір, Канада
● Розпочала створення внутрішньої системи автоматизації компанії, перетворивши повністю ручні
адміністративні та HR-процеси на автоматизовані робочі процеси — основа того, що згодом стало
повною внутрішньою платформою компанії.
● Керувала документацією компанії, забезпечуючи точність та відповідність регуляторним стандартам.
● Впроваджувала бізнес-критичні процеси та аналітику для підвищення операційної ефективності.
● Проводила та оптимізувала аудити для забезпечення відповідності та скорочення часу обробки.
● Розробила автоматизовані форми та системи звітності для підвищення адміністративної ефективності.
● Забезпечувала плавний процес онбордингу нових співробітників, надаючи необхідну підтримку та
супровід.
● Координувала транскордонні операції, включно з документацією та логістикою переміщення техніки.

Спеціаліст із обслуговування клієнтів — Foggy Gorilla Vape Shop 01/2023 – 07/2023
Ред-Дір, Канада
● Опрацьовувала первинні звернення клієнтів по телефону та особисто, забезпечуючи високий рівень
обслуговування.
● Оперативно обробляла замовлення, запити та проблеми, забезпечуючи високий рівень задоволеності
клієнтів.

Спеціаліст з оптимізації процесів / Сервіс-аналітик — Uber 04/2021 – 10/2022
Краків, Польща — регіональна команда процесів
● Керувала бізнес-критичними процесами та аналітикою для регіонів EMEA та APAC, підвищуючи
операційну ефективність.
● Розробляла, впроваджувала та оптимізувала процеси з використанням SQL, Google Tools (Sheets, Data
Studio тощо) та Salesforce Project Management.
● Керувала ключовими відносинами зі стейкхолдерами, сприяючи міжкомандній співпраці для
масштабованих рішень.
● Виявляла та реалізовувала можливості автоматизації за допомогою Google Apps Script та Python.
● Наставляла молодших членів команди та навчала колег найкращим практикам оптимізації процесів.

Спеціаліст служби підтримки, IRT (Incident Response Team) — Uber 06/2020 – 04/2021
Краків, Польща
● Підтримувала міцні відносини зі стейкхолдерами по всьому світу.
● Керувала та вирішувала бізнес-критичні кейси рівнів L3 та L4, використовуючи JIRA та внутрішні
протоколи ескалації.
● Проводила роботу в соціальних мережах на платформах (Facebook, Instagram, Twitter) через Sprinklr.

Представник служби підтримки клієнтів — Uber 06/2019 – 06/2020
Краків, Польща
● Здобула глибоке знання процедур та протоколів компанії.
● Надавала клієнтам якісну допомогу через телефонні дзвінки та тікети.
● Ефективно сортувала та ескалувала проблеми, забезпечуючи своєчасне вирішення та задоволеність
клієнтів.
● Підтримувала навчання нових співробітників у рамках програм адаптації, сприяючи розвитку команди.

ОСВІТА
Магістр, Логістика/Управління персоналом
Академія суспільних наук, Краків, Польща 10/2015 – 11/2017

Магістр, Математика та інформатика
Державний педагогічний університет ім. Павла Тичини, Умань, Україна 09/2011 – 06/2016