Personal information hidden

Анна Буній
Спеціаліст служби підтримки
28 років · Надвірна · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section) · Telegram: https://t.me/je_mappelle_anyaa

ДОСВІД РОБОТИ
Спеціаліст служби підтримки клієнтів (електронна пошта)
Skelar · 02.2026 - 08.2026
• Опрацьовувала запити клієнтів щодо підписок, платежів, повернень коштів та керування
обліковими записами.
• Перевіряла платіжні транзакції, статуси підписок та спірні платежі за допомогою внутрішніх
систем і платіжних платформ.
• Опрацьовувала скасування підписок та запити на повернення коштів відповідно до політик
компанії та умов надання послуг.
• Вирішувала проблеми з доступом до акаунтів, входом у систему, відновленням паролів та
питаннями, пов’язаними з профілями.
• Працювала зі складними та ескалованими зверненнями клієнтів, забезпечуючи своєчасне
вирішення питань і високий рівень задоволеності клієнтів.
Фріланс
10.2024 - 02.2026
• Організація логістики «від дверей до дверей», розробка маршрутів та бронювання.
• Розвиток інтернет-магазину, проведення прямих ефірів у TikTok та взаємодія з аудиторією в
соціальних мережах.
• Розробка контент-планів, переговори з брендами та модерація ефірів.
• Планування, адміністративна підтримка та координація цифрових проєктів.
Викладач англійської мови
American English Center · 12.2016 - 06.2020
• Викладала англійську індивідуально та в групах до 15 студентів.
• Перевіряла домашні завдання та застосовувала індивідуальний підхід до навчання.
Асистент бренд-менеджера
Augustin Group · 07.2020 - 06.2021
• Координувала взаємодію з постачальниками та клієнтами, організовувала закупівлі для семінарів і
вебінари.
• Створювала унікальний фото-, відео- та текстовий контент для соціальних мереж.
Менеджер по роботі з клієнтами
Plahta · 06.2021 - 12.2021
• Керувала повним процесом від оформлення замовлення до доставки та надавала телефонну й
чат-підтримку міжнародним клієнтам.
• Керувала акаунтами в Instagram, Facebook, Amazon, eBay та Etsy.
• Створювала візуальний контент, налаштовувала профілі, виставляла рахунки та оформлювала
документацію.
Особистий асистент та перекладач
AL Arabiya · 12.2021 - 02.2022
• Перекладала документи ENG-UKR / UKR-ENG та здійснювала усний переклад під час зустрічей.
• Розробляла структуру вебсайту, готувала документи та виконувала щоденні завдання.
Асистент проєктного менеджера
Teiva Systems · 07.2022 - 06.2024
• Створювала контент для соціальних мереж, комунікувала з клієнтами та тестувала рекламні
платформи.

• Організовувала корпоративні вебінари й навчальні сесії, розробляла навчальні матеріали та
координувала підтримку студентів.
• Виконувала професійні переклади (ENG/UKR), проводила дослідження ринку та організовувала
туристичну логістику.

ОСВІТА
Київський національний лінгвістичний університет
Переклад · 2019

НАВИЧКИ
• Організаційні навички
• Вирішення проблем
• Управління часом
• Аналітичні навички
• Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
• Проєктний менеджмент
• Багатомовна ділова комунікація
• Управління платформами електронної комерції
• Контент-стратегія
• Створення контенту
• Лідерство
• Переговори
• Критичне мислення
• Аналіз даних
• Адаптивність
• Багатозадачність
• Обслуговування клієнтів
• Сильні організаційні навички

МОВИ
Англійська — середній рівень. Можу проходити співбесіду англійською мовою.

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
• AI Basics
• Курс «Digital Marketing»
• Курс «Шлях пораненого до прийняття нового себе та повного психосоціального відновлення»