Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20291858/

Work experience

Начальник Управління по роботі з клієнтами

from 03.2020 to now (6 years 8 months)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: Керування операційною діяльністю відділів підтримки, верифікації,
контролю якості та стягнення із забезпеченням виконання фінансових KPI,
планів збору та крос-функціональної взаємодії для реалізації бізнес-задач.
Досягнення: Побудувала операційну інфраструктуру підрозділів, масштабувала
продуктивність операторів у 5 разів завдяки інтеграції автодайлера та успішно
впровадила AI-рішення для автоматизації й оптимізації рутинних процесів.

Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості

from 04.2019 to 03.2020 (1 year)
МФО, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Керування групою фахівців з роботи з простроченою заборгованістю до 20 співробітників.
• Проведення співбесід.
• Аналіз прослуховування дзвінків, виявлення зон росту та контроль якості комунікацій.
• Навчання співробітників ефективним технікам спілкування та стратегіям стягнення.
• Підготовка щоденної/тижневої/місячної звітності.
• Виконання планових показників KPI групи.

Education

Кримський гуманітарний університет

Музична педагогіка та виховання, Ялта
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Additional education and certificates

IT School GoIT, AI Automator

02.2026 - 06.2026

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Архітектура AI-агентів та проєктування робочих процесів
• Промпт-інжиніринг та структуровані виводи даних (JSON)
• Логіка інтеграції через API та вебхуки
• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
• Обробка аудіо та екстракція даних
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• N8n
• OpenAI API / LLM
• REST API
• Webhooks
• JSON
• AI-агенти
• Транскрибація та аналіз дзвінків
• Google Sheets
• NocoDB
• JavaScript (базовий)

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Автоматизую бізнес-процеси за допомогою n8n та AI. Маю понад 7 років досвіду в операційному управлінні фінансової компанії (підтримка клієнтів, верифікація, контроль якості, стягнення), тому розумію процеси зсередини й будую автоматизації, якими реально користуються. Шукаю роль, де зможу повністю зосередитися на побудові автоматизацій та AI-рішень.

Портфоліо: https://tinyurl.com/sheludko-ai-automator