Аня

АННА ТЕТЮШКІНА

📍 Київ
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: https://t.me/a_annyuta
Instagram: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівець із 4+ роками досвіду в клієнтському сервісі, продажах та обробці звернень.

Маю практичний досвід роботи з клієнтами в офлайн- та онлайн-форматі:
консультування, обробка вхідних звернень, робота із запитаннями та запереченнями,
оформлення та супровід замовлень, додаткові продажі, робота з KPI та внутрішніми
системами обліку.

Вмію працювати з великим обсягом інформації та декількома завданнями одночасно,
уважно працювати з даними та швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях.

Додатково пройшла навчання з таргетованої реклами: вивчала Meta, основи рекламних
кампаній, роботу з цільовою аудиторією, рекламними креативами, оферами та базовою
аналітикою. Самостійно вивчала основи вебдизайну та візуальної композиції.

Зараз розвиваюся в напрямку клієнтського сервісу, продажів, digital та адміністративних
завдань, де можу застосовувати набутий досвід комунікації з клієнтами, організації
процесів та роботи з інформацією.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Клієнти та продажі

Клієнтська комунікація
Консультування клієнтів
Обробка вхідних звернень
Робота із запитаннями та запереченнями
Продажі та додаткові продажі
Оформлення та супровід замовлень
Робота з відгуками клієнтів
Робота за KPI
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій

Організація та робота з інформацією

Робота з великим обсягом звернень та завдань
Одночасне ведення декількох завдань
Робота з таблицями та даними
Перевірка та систематизація інформації

Уважність до деталей
Структурування завдань
Організація робочого процесу

Digital та інструменти

Meta — базовий рівень
Instagram
Facebook
Excel — базовий рівень
Google Sheets — базовий рівень
iKeeper
Основи таргетованої реклами
Створення рекламних креативів — базовий рівень
Основи вебдизайну та візуальної композиції

ДОСВІД РОБОТИ

BAR MUSHLY, Львів

Офіціант
04.2025 — 09.2026

Ресторан преміального сегмента з високим рівнем клієнтського сервісу.

Консультування гостей щодо меню та асортименту, допомога у виборі страв та напоїв.
Прийом та оформлення замовлень і передзамовлень.
Робота з іноземними гостями.
Активні додаткові продажі та рекомендації з урахуванням потреб гостя.
Робота за KPI: додаткові продажі, середній чек, продажі пріоритетних позицій та відгуки
гостей.
Робота в системі iKeeper: оформлення замовлень, розрахунки та інші операції.
Проведення касових операцій.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Одночасне виконання декількох завдань в умовах високої завантаженості.
Дотримання внутрішніх стандартів якості та обслуговування.
Участь у виїзному кейтерингу на фестивалях та заходах.

Додатковий досвід — бармен
12.2025 — 02.2026

Відкриття та закриття касової зміни.
Перерахунок та контроль каси.
Проведення касових операцій.
Формування Z-звітів.
Контроль залишків.
Приготування напоїв.
Організація робочого процесу під час зміни.

ТОВАРНИЙ БІЗНЕС

Чат-менеджер
11.2024 — 03.2025

Обробка вхідних звернень в Instagram та Facebook.
Консультування клієнтів щодо асортименту та характеристик товарів.
Робота із запитаннями та запереченнями клієнтів.
Оформлення та супровід замовлень.
Комунікація з клієнтом на всіх етапах оформлення замовлення.
Внесення інформації про замовлення до робочих таблиць.
Передача коректних даних підрядникам.
Перевірка інформації в замовленнях.
Робота з великою кількістю звернень одночасно.
Письмова клієнтська комунікація.

BELLA VITA, Запоріжжя

Офіціант
10.2023 — 11.2024

Обслуговування гостей ресторану.
Прийом та оформлення замовлень і передзамовлень.
Консультування гостей щодо меню та асортименту.
Робота з касовими операціями.
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій.
Робота в умовах високої завантаженості та багатозадачності.
Комунікація з гостями та командою.
Дотримання стандартів обслуговування.

BRO.DWAY, Запоріжжя

Офіціант
08.2022 — 10.2023

Обслуговування гостей.
Прийом та оформлення замовлень.
Консультування щодо меню.
Робота з касовими операціями та розрахунками.
Вирішення питань та нестандартних ситуацій.
Робота в команді.
Робота в умовах високого навантаження.
Дотримання стандартів обслуговування.

ОСВІТА

Коледж готельно-ресторанного бізнесу

Середня професійна освіта
2021 — 2025

Кваліфікація: адміністратор, кухар, офіціант

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ

Курс з таргетованої реклами — Марка Шелудько
2025–2026

Сертифікат про проходження навчання.

Вивчала:

основи таргетованої реклами;
роботу з Meta;
налаштування рекламних кампаній;
роботу з цільовою аудиторією;
рекламні креативи;
формування рекламних оферів;
основи аналітики.

Самостійне навчання

Основи вебдизайну та створення інтерфейсів

основи візуальної композиції;
підбір візуального контенту;
створення простих візуальних рішень;
основи рекламних креативів.

ПРОФЕСІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Клієнтський сервіс: консультації, робота зі зверненнями, вирішення проблем клієнтів,
робота із запереченнями.

Продажі: додаткові продажі, рекомендації, робота із середнім чеком та KPI.

Операційна робота: оформлення замовлень, ведення таблиць, перевірка даних,
робота з внутрішніми системами обліку.

Комунікація: письмова та усна комунікація, робота з різними типами клієнтів, взаємодія
з командою.

Digital: Instagram, Facebook, Meta, основи таргетованої реклами, рекламні креативи,
основи вебдизайну.

МОВИ

Українська — вільне володіння
Російська — вільне володіння
Англійська — початковий рівень, продовжую вивчення

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Понад 4 роки практичного досвіду в клієнтському сервісі, продажах та роботі зі
зверненнями.

Маю досвід роботи в умовах високого навантаження, багатозадачності та постійної
взаємодії з клієнтами. Швидко опановую нові інструменти та робочі процеси, уважно
ставлюся до інформації та вмію структурувати велику кількість завдань.

Зацікавлена у професійному розвитку за межами ресторанної сфери та відкрита до
нових професійних напрямків, де зможу застосовувати набутий досвід та розвивати
нові компетенції.