Єлизавета

ЄЛИЗАВЕТА ДЬЯЧЕНКО
Спеціаліст контакт-центру

Кривий Ріг, Україна [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ

Маю понад 7 років досвіду роботи у сфері логістики та диспетчеризації з постійною комунікацією з клієнтами
та колегами. Вмію швидко обробляти запити, знаходити рішення у нестандартних ситуаціях і зберігати спокій
під час високого навантаження.

Маю досвід роботи з CRM/ERP та іншими робочими системами, ведення ділової переписки, контролю заявок і
координації процесів. Уважна до деталей, відповідальна та клієнтоорієнтована. Відкрита до навчання та
переходу в нову професійну сферу.

ДОСВІД РОБОТИ

Логіст, диспетчер
Нет-Строй Групп Грудень 2018 — дотепер

Щоденна комунікація з клієнтами та колегами, опрацювання запитів і вирішення робочих питань.
Швидка обробка заявок та контроль їх виконання.
Ведення ділової переписки та надання клієнтам актуальної інформації.
Вирішення складних і нестандартних ситуацій із збереженням спокійної та професійної комунікації.
Робота з CRM/ERP та ECM-системами, внесення й актуалізація інформації, контроль статусів заявок.
Координація та розподіл робочих завдань між працівниками.
Тимчасово виконувала функції керівника відділу під час його відсутності.
Стажування та адаптація нових співробітників, допомога їм у засвоєнні робочих процесів.
Оптимізація внутрішніх процесів у робочих програмах, що дозволило скоротити час виконання завдань.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

CRM / ERP / ECM-системи Користувач Windows Excel / Google Sheets

Slack, Microsoft Teams, Telegram, Gmail Швидке освоєння нових програм та робочих процесів

Робота зі зверненнями та заявками Уважність до деталей Trello, Notion
Клієнтська підтримка та комунікація
Робота з великим обсягом інформації Вирішення складних ситуацій

ОСВІТА

Молодший спеціаліст з діловодства
2013–2017
Криворізький коледж економіки та управління ККЕУ

МОВИ

Українська — рідна | Російська — вільно | Англійська — Intermediate (B1)