Ігор

ІГОР КРЕДЕНЦЕР
Я маю 8-річний досвід роботи у сфері загальної підтримки клієнтів та
понад 6 років спеціалізованого досвіду в напрямку білінгу, фінтеку й
обробки платежів, зокрема в управлінні та організації операційних процесів
у цих сферах

За час своєї кар’єри я здобув значний досвід роботи з різноманітними
корпоративними інструментами, управління командою, ведення ділової
комунікації, підготовки звітності, аналітики та оптимізації операційних
процесів. Я приділяю велику увагу постійному професійному розвитку та
завжди прагну опановувати й застосовувати нові знання для кар’єрного
зростання.

Станом на зараз, я відкритий до нових професійних можливостей в інших
сферах і готовий опановувати нові методи та підходи — як загалом, так і
КОНТАКТИ для вирішення конкретних завдань чи викликів.
ДОСВІД РОБОТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Paw-Champ (SKELAR) ЛЮТИЙ 2025 – СЕРПЕНЬ 2026
[open contact info](look above in the "contact info" section) Фінансовий спеціаліст
Оптимізація політики повернення коштів та впровадження нових
Київ, Україна рішень для економії ресурсів бізнесу. Розробка та впровадження
стратегій утримання клієнтів.
My LinkedIn Управління фінансовими ризиками, запобігання юридичним
ризикам. Покращення ділової репутації на сайтах із відгуками.
Оптимізація процесів оскарження платежів (чарджбеків).
ОСВІТА Автоматизація процесів білінгу, зокрема з використанням рішень на
базі штучного інтелекту (Claude Code).
2014-2019 Paycord СЕРПЕНЬ 2023 – ЛИПЕНЬ 2024
КПІ ІМ. ІГОРЯ СІКОРСЬКОГО Тім Лід команди підтримки
Створення команди підтримки «з нуля», зокрема розробка
Бакалавр, Хімічна Інженерія,
основних робочих процесів. Підготовка регулярних звітів для
Машинобудування керівництва щодо результатів роботи відділу. Пошук нових
інструментів для вдосконалення діяльності підрозділу.
НАВИЧКИ Хайринг команди, керівництво, наставництво та управління
командою підтримки для забезпечення виконання ключових
Фінансова експертиза завдань.
Активне використання ШІ Howly (SKELAR) СЕРПЕНЬ 2022 – СЕРПЕНЬ 2023

Критичне мислення Фін менеджер/Тім Лід команди підтримки

Досвід побудови процесів Найм, адаптація та менторство нових членів команди; відстеження
їхніх показників ефективності (KPI) та підвищення загальної
Управління людьми результативності моєї підкоманди.
Швидке навчання Участь у розробці операційних процедур і процесів із акцентом на
управлінні ризиками та процесах оскарження чарджбеків.
Командна робота
Trustech (TenTen’s) ЛЮТИЙ 2019 – СЕРПЕНЬ 2022
Ділова комунікація
Агент фінансової підтримки клієнтів
Орієнтація на результат
Допомога клієнтам у вирішенні питань щодо платежів, запитів на
ЗНАННЯ МОВ повернення коштів та оскарження транзакцій.
Здійснення базових заходів з управління ризиками, зокрема
моніторинг показників чарджбеків та оформлення повернень у
English (Вільна) випадках із високим рівнем ризику.

Runway (Norwegian Airlines) ВЕРЕСЕНЬ 2018 –ЛЮТИЙ 2019
Агент команди підіримки клієнтів
Допомога клієнтам із бронюванням і скасуванням квитків, а
також вирішення складних питань у сфері авіаційного
бронювання.