Матвій

Матвій Цвєтанович
Одеса, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram:
@Essence_Distiller

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Активний та стресостійкий фахівець із досвідом роботи у сфері обслуговування
клієнтів, логістики та складських операцій. Маю успішний досвід роботи в
умовах високого навантаження та жорстких стандартів (міжнародні компанії
Amazon, Wolt). Вмію швидко знаходити спільну мову з людьми, чітко виконувати
інструкції, працювати з касою, ПК та документами. Орієнтований на результат,
пунктуальний, швидко вчуся новому.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Клієнтський сервіс: доброзичлива комунікація, вирішення конфліктних
ситуацій, виявлення потреб клієнта.
• Робота з інформацією та ПК: висока швидкість друку (100 WPM),
впевнений користувач Excel, Google Sheets, CRM-систем, касових
програм.
• Організація та логістика: приймання та облік товару, інвентаризація,
робота за чіткими таймінгами та процедурами, планування маршрутів.
• Особисті якості: висока працездатність на ногах (досвід
складу/доставки), уважність до деталей, грамотність, вміння працювати в
команді.

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець із підтримки та обслуговування клієнтів (Customer Support
Agent)
Міжнародна B2B digital-компанія | Березень 2026 — Квітень 2026

• Щоденно опрацьовував від 70 до 100 звернень за зміну, консультував
клієнтів українською, англійською та російською мовами.
• Контролював роботу з клієнтськими акаунтами, базами даних та
фінансовими запитами (повернення коштів).
• Забезпечував високу швидкість та якість сервісу, вирішував нестандартні
та конфліктні ситуації.

Працівник складу
Amazon, Польща | Листопад 2025 — Грудень 2025

• Виконував операційні складські завдання (приймання, сортування,
пакування, розміщення товару) за суворими міжнародними стандартами
компанії.
• Працював у режимі високої інтенсивності та фізичного навантаження,
чітко дотримувався робочої дисципліни та техніки безпеки.
• Забезпечував високу точність збору замовлень та відсутність браку.

Кур’єр
Wolt, Польща | Вересень 2025 — Листопад 2025

• Самостійно планував оптимальні маршрути для швидкої доставки
замовлень клієнтам.
• Комунікував із закладами громадського харчування
(ресторанами/кофейнями) та кінцевими клієнтами, забезпечуючи високий
рівень сервісу.
• Оперативно вирішував форс-мажорні ситуації на місці.

ОСВІТА

• Національний університет «Одеська політехніка», факультет
кібербезпеки (Студент з 2026 року, графік навчання гнучкий/узгоджується
та навчання дистанцiйне).
• Повна загальна середня освіта.

МОВИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

• Українська, російська — вільне володіння; Англійська — рівень B1+
(розмовна, письмова).
• Маю власний ноутбук, стабільний інтернет та зарядну станцію для
автономної роботи (6–9 годин) — ідеально для позицій, де потрібен ПК.
• Готовий як до фізичної роботи на локації (кофейня, склад, магазин), так і
до адміністративної чи віддаленої роботи. Графік готовий обговорити.