Мар'ян

Marian Zaiachuk Customer Support Specialist

CONTACT Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section) Address: Ivano-Frankivsk, Ukraine | Remote
Email: LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section) zaiachuk-531994306/

Студент факультету комп'ютерних наук із технічним складом розуму,
PROFESSIONAL ґрунтовними знаннями AI-інструментів, діагностики систем та розробки на
SUMMARY Python. Уважний до деталей, організований, із досвідом прямої комунікації з
клієнтами та вирішення проблем у динамічному середовищі. Володію
навичками prompt engineering та оптимізації робочих процесів за допомогою
LLM. Прагну застосувати технічну експертизу та навички емпатичного
розв'язання питань на позиції Customer Support Specialist. Повністю готовий до
роботи в змінах за часовим поясом США.
CORE SKILLS

Клієнтська підтримка: вирішення тікетів, емпатія та деескалація конфліктів,
розв'язання проблем, логіка CRM-систем, швидкий та точний набір тексту.
AI та технічні навички: Prompt Engineering, ChatGPT / OpenAI API, Gemini,
Claude, локальні LLM (Ollama, WebUI), Python, SQL, діагностика апаратного
забезпечення ПК та ОС.
Soft Skills: тайм-менеджмент, самоорганізація, стресостійкість, швидка
здатність до навчання.
Мови: англійська (вище середнього / B2), українська (рідна).

PROJECTS & EXPERIENCE
Розробник AI Telegram-бота (Особистий проєкт)
Розробив та запустив власного Telegram-бота з використанням Python,
фреймворку Aiogram та інтеграції OpenAI API.
Застосовував поглиблений prompt engineering для забезпечення точних,
контекстно відповідних та ввічливих відповідей штучного інтелекту на
запити користувачів.
Керував архітектурою системи та налагоджував підключення через API для
підтримки стабільної безперебійної роботи під час тестування.

Фахівець із клієнтської доставки | Glovo, Івано-Франківськ
Обробляв термінові замовлення, стабільно дотримуючись суворих дедлайнів
у динамічному та швидкому робочому середовищі.
Безпосередньо комунікував із клієнтами та командою підтримки для
вирішення питань із адресами й забезпечення високого рівня задоволеності
клієнтів.
Розвинув високу самоорганізацію та стресостійкість в умовах змінного
робочого навантаження.

CФахівець із обслуговування клієнтів та цифрового друку | Центр цифрового друку, Коломия
Приймав вхідні та здійснював вихідні дзвінки, опрацьовував електронну пошту,
надаючи детальні консультації щодо технічних параметрів друку, вартості та статусів
замовлень.
Супроводжував життєвий цикл замовлень від первинного звернення клієнта до
виробництва й видачі, оперативно вирішуючи питання та вносячи зміни за запитом.
Допомагав клієнтам із додрукарською підготовкою файлів, перевіряючи коректність
макетів, колірні профілі та відповідність технічним вимогам перед друком.
Спілкувався з клієнтами для розгляду скарг і деескалації конфліктних ситуацій, постійно
підтримуючи високі оцінки якості обслуговування.

EDUCATION Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника, Івано-
Франківськ | Вер 2025 – теперішній час
Бакалавр, Комп'ютерні науки
Профільні дисципліни: проєктування баз даних (SQL),
програмування (C++, Python), алгоритми та логіка.
Постійне застосування аналітичного мислення та
методологій розв'язання задач у практичних технічних
завданнях.
CERTIFICATES
Manage GA4 Data and Learn to Read Google Analytics
Reports Certification

Google Skillshop Google Skillshop