Анастасія

АНАСТАСІЯ ЛЕЦЬ
Direct Менеджер

[open contact info](look above in the "contact info" section)

@nimphaa

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний досвід
Маю вже 4 роки досвіду онлайн-комунікації з клієнтами в Instagram та на інших платформах.
Під час роботи з потенційними клієнтами я поєдную високий рівень сервісу, не скриптовані
відповіді, а також завжди повноцінно виявляю та закриваю потребу клієнта.

Ключові навички:
Якісне виконання поставлених обов’язків
Оперативність та організованість
Відповідальність та уважність до деталей

Loom Line - магазин піжам та домашнього одягу з 01.2024 по нині

Під час роботи в цій компанії виконувала багато задач самостійно, часто перевиконувала місячні плани
по продажах, а також зберігала високу конверсію.

В мої обов’язки входило:
комунікація з клієнтами та оформлення замовлень з різних джерел (Instagram, сайт на Prom,
Facebook, Rozetka, прийом вхідних дзвінків з сайту, Etsy)
додавання замовлень в CRM систему (KeyCRM) та таблиці Excell
видача чеків в CheckBox
слідкування за статусом посилки та оформлення обмінів/повернень в разі потреби

Metwork - магазин меблів для передпокою з 05.2023 по 01.2024

В мої обов'язки входило:
консультація клієнтів стосовно підбору меблів: розмір, тканина, колір металу і особливі побажання
доведення клієнта до покупки та допродаж інших виробів
оформлення замовлення та ведення CRM системи (Key CRM)

Під час роботи:
- розробила методи роботи із запереченнями клієнтів, що підняло конверсію з 4% до 9% (так як це
виробництво меблів, люди консультуються протягом певного періоду)
- тестувала різні методи доведення клієнта до покупки
- допомогала керівнику в організації зборів менеджерів, а також в інших питаннях