Єгор Veteran

ЄГОР КЕБАЛ
КЕРІВНИК КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ | УПРАВЛІННЯ ПІДТРИМКОЮ | QA
Одеса, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Професійний профіль
Маю майже чотири роки досвіду в клієнтській підтримці. У Brightech пройшов шлях від фахівця підтримки та тестувальника QA до керівника служби підтримки. Керував командою з чотирьох фахівців, яка працювала з клієнтами зі США у транспортній галузі. Допомагав вирішувати складні клієнтські питання та координував роботу служби підтримки з технічною командою. Англійську щодня використовував у роботі з клієнтами та колегами. Також маю досвід локалізаційного тестування великих ігрових проєктів, пошуку й опису дефектів, ручного тестування та перевірки української локалізації.
Ключові компетенції
Організація клієнтської підтримки | Керування командою | Управління ескалаціями | Клієнтський досвід | Міжфункціональна координація | Удосконалення процесів | Ручне тестування | Локалізаційне QA | Опис дефектів | Розроблення тестових сценаріїв | Комунікація з клієнтами англійською
Професійний досвід
Оператор | Збройні Сили України
Чер 2024 - дотепер
Україна
• Проходжу службу у Збройних Силах України та готуюся повернутися до цивільної професійної діяльності.
Керівник служби підтримки | Brightech
Вер 2021 - Чер 2024
Одеса, Україна
• Керував щоденною роботою служби підтримки для американських клієнтів у транспортній галузі та командою з чотирьох фахівців.
• Відповідав за ескалації та складні клієнтські звернення, забезпечуючи чітку комунікацію й доведення питань до вирішення.
• Координував робочі процеси та обмін інформацією між клієнтами, фахівцями підтримки й технічними командами.
• Визначав пріоритети команди, забезпечував послідовне опрацювання звернень і підтримував якість сервісу в англомовному середовищі.
• Отримав підвищення до керівника служби підтримки після роботи у підтримці, QA та керуванні командою.
Фахівець підтримки / Тестувальник QA / Керівник команди | Brightech
Вер 2020 - Вер 2021
Одеса, Україна
• Поєднував обов'язки у клієнтській підтримці, тестуванні продукту та координації команди в динамічному робочому середовищі.
• Досліджував повідомлені проблеми, відтворював помилки продукту, документував результати та співпрацював із технічними командами над їх усуненням.
• Сформував глибоке практичне розуміння потреб клієнтів і поведінки продукту, що стало основою для переходу до керівної ролі.
Тестувальник локалізації української мови | Lionbridge
Січ 2020 - Чер 2020
Варшава, Польща
• Тестував україномовний ігровий контент на Xbox 360, Xbox One, Android, iOS, Nintendo Switch і Windows.
• Виявляв локалізаційні, мовні, функціональні проблеми та помилки інтерфейсу; оформлював дефекти в системі відстеження помилок за міжнародними стандартами.
• Проводив базове тестування відповідності вимогам, структуроване та дослідницьке тестування.
• Співпрацював із міжнародною командою тестувальників: створював тестові сценарії, звітував про покриття та пропонував подальші пріоритети тестування.
• Проєкти: Microsoft Flight Simulator 2020, Gears of War, Minecraft та Ori and the Will of the Wisps.
Попередній досвід
Менеджер групи | КТ Україна
Бер 2019 - Тра 2019
Київ, Україна
Технік з неруйнівного контролю | Енергоатом
Кві 2012 - Бер 2019
Україна
Мови
Українська - рідна | Англійська - професійний робочий рівень
Сертифікація
QA Start