Николай

Микола
Донченко
Customer Care Specialist
Професійний профіль
Спеціаліст з письмової клієнтської підтримки з понад 4-річним досвідом
роботи виключно через чат та особисто з VIP-клієнтами люксового
сегменту. Вмію швидко знаходити підхід до різних типів клієнтів,
включаючи вимогливих та незадоволених, та ефективно вирішувати їхні
запити. Орієнтуюсь на якісний клієнтський досвід, уважність до деталей і
дотримання стандартів сервісу.

CONTACT: Вмію швидко знаходити підхід до різних типів клієнтів, включаючи
вимогливих та незадоволених, та ефективно вирішувати їхні запити.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Розвинув креативний, теплий та розташувальний стиль спілкування, який
допомагає швидко вибудовувати довіру навіть у складних ситуаціях.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Наразі активно вивчаю affiliate management, щоб глибше розуміти
партнерські канали та performance-маркетинг
м.Київ
Ключові навички
• VIP high-touch підтримка та персоналізована комунікація
Освіта • Креативна та approachable подача тексту (розташовує клієнта за 1–2
повідомлення)
Київський національний університет культури
• Емпатія, емоційний інтелект, деескалація конфліктів
і мистецтв • Швидке вирішення запитів, консультування, робота зі скаргами
Освітній ступінь: Бакалавр культурології • Англійська мова — Upper-Intermediate+ (C1 у діловій переписці)
• Вивчаю affiliate management: моделі CPA/RevShare, ключові метрики
Спеціальність: Культурологія. Менеджер
(конверсія, ROI, LTV), побудова відносин з партнерами
культурно-дозвільної діяльності. Режисер • Швидке освоєння CRM/тикет-систем та нових доменів
Випуск: 30 червня 2017 року • Дисципліна в віддаленому форматі, дотримання KPI/SLA
Отримані навички: креативна комунікація,
організація заходів, робота з аудиторією, Досвід роботи
Стиліст DOMINO GROUP
сценарна майстерність, менеджмент проєктів,
З 02.10 2021р по нині
створення емоційного контенту • Повний супровід клієнтського шляху через письмову комунікацію
• Індивідуальне консультування щодо продуктів преміум-сегменту
• Обробка вхідних запитів, скарг, повернень із збереженням високого рівня
задоволеності
• Дотримання бренд-голосу, точність та увага до деталей у кожному
повідомленні
• Робота в умовах високого обсягу переписки без втрати якості

Додаткова інформація
• Повна готовність до віддаленої роботи 100%
• Інтерес до переходу в iGaming / онлайн-сервіси з фокусом на якість
клієнтського досвіду
• Відкритий до навчання та зростання всередині компанії
•Зацікавлений у розвитку в IT-сфері на позиції Customer Care Specialist.